Symptome des Problems

Meine Kunden erhalten Anhänge als Hyperlinks statt als normale Dateien.

Lösungsschritte

Zwei Elemente bewirken, dass angehängte Dateien als Links empfangen werden:

  1. Sie haben die Funktion „Anhänge in E-Mails einschließen“ nicht in Ihren Einstellungen aktiviert
    Setting.png
  2. Ihr Auslöser verwendet zum Beispiel einen formatierten Kommentarplatzhalter {{ticket.comments_formatted}}, statt {ticket.latest_comment_rich}}
    Trigger.png

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