Problem
Meine Kunden erhalten Anhänge als Hyperlinks statt als normale Dateien.
Lösung
Zwei Situationen können dazu führen, dass angehängte Dateien nicht mehr als Links empfangen werden:
- Sie haben die Funktion „Anhänge in E-Mails einschließen“ nicht in Ihren Ticketeinstellungen aktiviert
- Der Auslöser Ihrer E-Mail verwendet beispielsweise einen formatierten Kommentarplatzhalter
{{ticket.comments_formatted}}, statt{ticket.latest_comment_rich}}; dadurch werden Anhänge aktiviert
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