Problem
Meine Kunden erhalten Anhänge als Hyperlinks statt als normale Dateien.
Lösung
In zwei Fällen können angehängte Dateien als Links angezeigt werden:
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Sie haben die Funktion Anhänge in E-Mails in den Ticketeinstellungen nicht aktiviert
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Ein Auslöser, der die E-Mail sendet, verwendet einen formatierten Kommentarplatzhalter wie
{{ticket.comments_formatted}}. Verwenden Sie stattdessen{{ticket.latest_comment_rich}}, um Anhänge hinzuzufügen.
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