Frage
Warum stellt der Zendesk AI Agent im Web Widget nicht die richtige Antwort oder den richtigen Beitrag bereit?
Antwort
Bevor der AI Agent eine Antwort oder einen Beitrag bereitstellen kann, überprüft er den vom Endbenutzer im Web Widget eingegebenen Freitext. Anschließend analysiert er vorhandene Absichten, Antworten und Beiträge und weist ihnen eine Punktzahl zu, um die am besten geeignete Antwort zu finden. Der AI Agent bietet die Antwort oder den Beitrag mit der höchsten Punktzahl an.
Wenn die Anfrage jedoch zu zweideutig ist, findet der AI Agent möglicherweise keine richtige Übereinstimmung. Wenn der Endbenutzer beispielsweise den Text „Rechnung ändern“ eingibt und Sie mehrere Antworten und Beiträge haben, die diese beiden Wörter enthalten.
Um dies zu verhindern, verwenden Sie die Standardantwort Wenn der AI Agent eine Frage nicht beantworten kann, um Kunden zu raten, die Anfrage umzuformulieren und zusätzlichen Kontext oder Informationen hinzuzufügen.
Wenn der Kunde beispielsweise fragt, wo ist der Mond?:
Wenn die meisten Beiträge im Help Center die gleichen Schlüsselwörter enthalten wie „Rechnung“, „Ändern“, „Abbrechen“, erstellen Sie eine Antwort mit einem Konversationsfluss zu jedem Thema. Dadurch wird der AI Agent optimiert, damit Ihre Kunden sich selbst helfen können.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Generieren von Antworten in einem AI Agent für Messaging (Legacy)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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