Warum liefert der AI Agent nicht die richtige Antwort oder den richtigen Beitrag?

Frage

Warum stellt der Zendesk AI Agent in Messaging nicht die richtige Antwort oder den richtigen Beitrag bereit?

Antwort

Bevor der AI Agent eine Antwort oder einen Beitrag bereitstellen kann, überprüft er den vom Endbenutzer im Web Widget eingegebenen Freitext. Anschließend analysiert er vorhandene Absichten, Antworten und Beiträge und weist ihnen eine Punktzahl zu, um die am besten geeignete Antwort zu finden. Der AI Agent bietet die Antwort oder den Beitrag mit der höchsten Punktzahl an.

Wenn die Anfrage zu zweideutig ist, findet der AI Agent möglicherweise keine richtige Übereinstimmung. Der AI Agent kann beispielsweise Schwierigkeiten haben, die beste Antwort zu finden, wenn der Endbenutzer den Text Rechnung ändern eingibt, aber mehrere Ihrer Antworten und Beiträge enthalten diese beiden Wörter.

Um dies zu verhindern, verwenden Sie die Standardantwort Wenn der AI Agent eine Frage nicht beantworten kann, um Kunden zu raten, die Anfrage umzuformulieren und zusätzlichen Kontext oder Informationen hinzuzufügen.

Wenn der Kunde beispielsweise fragt, wo ist der Mond?

Wenn die meisten Beiträge im Help Center die gleichen Schlüsselwörter enthalten wie Rechnung, Änderung und Stornierung, erstellen Sie eine Antwort mit einem Konversationsfluss zu jedem Thema. Auf diese Weise können Sie Ihren AI Agent optimieren und Ihren Kunden den Self-Service erleichtern.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf AI Agents – Essential und Legacy AI Agent-Funktionen. Diese Anweisung ist nicht anwendbar, wenn Sie das Add-on „AI Agents – Advanced“ gekauft und verwendet haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.