Frage
Warum werden beim Weiterleiten einer E-Mail keine CC-Empfänger in das Ticket aufgenommen?
Antwort
Ob beim Weiterleiten einer E-Mail zur Erstellung eines Tickets CC-Empfänger hinzugefügt werden, hängt von Ihren Zendesk Support-Einstellungen ab.
- Wenn nur registrierte Benutzer Tickets einreichen können, müssen CC-Empfänger vorhandene Benutzer im System sein.
- Um sicherzustellen, dass CCs immer zum Ticket hinzugefügt werden, konfigurieren Sie Support so, dass jeder Tickets einreichen kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
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