Frage
Warum schlägt die Ticketsynchronisation mit einem Fehler in der Zendesk-Salesforce-Integration fehl?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Antwort
Standardmäßig wird die Textbeschreibung eines Zendesk-Tickets mit dem Salesforce-Kundenvorgangstext (einem Rich-Content-Textfeld) synchronisiert. Allerdings ist dieses Feld gegenwärtig in Salesforce auf 32.000 Zeichenbeschränkt.
Gegenwärtig gibt es keinen Workaround, aber Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
- Öffnen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Supportteam und erkundigen Sie sich nach einer Erhöhung der Zeichenbeschränkung für das Standardfeld „Case „Description“ mit langem Textbereich.
- Vermeiden Sie die Erstellung von Tickets mit mehr als 32.000 Zeichen in der Beschreibung. Sie können auch das Ticket für den Endbenutzer mit weniger als 32.000 Zeichen neu erstellen, wenn ein langer Thread zu einer kurzen Antwort hinzugefügt wurde.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Salesforce-Beitrag: Das Standardlimit für Felder mit langem Textbereich ist 32.768 Zeichen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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