| Ankündigung am | Rollout am |
| 16. September 2024 | 16. September 2024 |
Zendesk freut sich, eine neue Option zum Abschätzen der Wartezeit eines Kunden in Messaging-Konversationen ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Mit dieser Änderung können Unternehmen jetzt Erwartungen für die Wartezeit für ihre Kunden anpassen. Ein Administrator kann Messaging-Auslöser einrichten, um Kunden die geschätzte Wartezeit mitzuteilen, nachdem das Messaging-Ticket in die Warteschlange gestellt wurde. Die Wartezeit wird anhand der Position des Tickets in der Warteschlange geschätzt. Sie können darüber hinaus Auslöser einrichten, um eine Nachricht zu senden, sobald das Messaging-Ticket einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in zugewiesen wurde.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Derzeit wissen die Kunden nicht, wie lange es dauern wird, bis sie einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in erreichen. Das führt zu Frust und zuweilen zum Abbruch der Konversation. Für ein gutes Kundenerlebnis ist es entscheidend, die Wartezeit-Erwartungen (d. h. wie lange es dauert, bis Kunden mit einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in verbunden werden) zu managen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist nur bei Konten verfügbar, bei denen Messaging aktiviert ist und das verbesserte Messaging-Backend verwendet wird. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie hier. Unterstützte Kanäle sind Web- und Mobile-Messaging. Wir sind dabei, das verbesserte Messaging-Backend für mehr Konten zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihr Konto noch nicht migriert wurde, wird dies in den nächsten Wochen geschehen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.