Frage
Was ändert sich in Ihrem Konto, wenn Sie nach der Umstellung auf ergebnisbasierte Preisgestaltung (automatische Lösungen)Answer Bot -Lösungen verwenden?
Antwort
Zendesk stellt KI Agentenvor, die nächste Evolution im Bereich der Bot-Funktionen, zusammen mit einer neuen Preisgestaltung, bei der der Schwerpunkt auf der automatischen Lösung liegt. Diese Änderung entspricht dem Wert, den KI Agenten bieten. Automatisierte Lösungen ersetzen die Answer Bot Lösungen und monatlich aktive Benutzer (MAUs) von Zendesk-Bots als Standardnutzungseinheiten.
Admin-Erlebnis
Abonnements
Nach der Migration das Admin Center > Konto > Abrechnung > Auf der Abonnementseite werden keine Produkte vom Answer Bot Resolution und MAUs mehr angezeigt. Stattdessen sehen Sie „Automatische Lösungen“.
Bots und Automatisierungen
Das Administratorerlebnis wird auf die neue einheitliche KI Agentenseite migriert. Navigieren Sie bei der nächsten Anmeldung über Bots und Automatisierung zur neuen Seite für automatische Antworten > Bots > Automatische Antwort.
- Beitragsempfehlungserlebnisse vor der Migration, wenn Sie den Answer Bot verwenden
- Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ sehen Sie das KI Agentenerlebnis, das früher als einheitliches Bot-Erlebnis bekannt war. Wenn Ihr Konto MAUs enthält, haben Sie bereits Zugriff auf diese Ansicht.
Wenn Ihr Konto MAUs enthält, können Sie nicht mehr auf die Konten zugreifen > Nutzung > Seite zur Nutzung von KI und Bots . Verwenden Sie stattdessen das Dashboard für automatische Lösungen.
Kunden können Überschreitungen bei automatisierte Lösung verwalten, indem sie die Option „ Keine Überschreitungen zulassen“ auswählen. Wenn das Limit für die automatisierte Lösung erreicht ist, werden die KI Agenten angehalten, bis weitere automatische Lösungen verfügbar sind oder bis Überschreitungen aktiviert werden. Kunden, die Überschreitungen zulassen, werden Gebühren zu einem höheren Pay-as-You-Go-Rate berechnet, sobald das Limit für die automatisierte Lösung überschritten ist. Die ersten Rechnungen für Überstunden werden im Januar 2025 ausgestellt.
Kunden, die vor März 2024 KI -Agenten genutzt haben, haben bis zu ihrer nächsten Verlängerung Zeit, bevor Überschreitungsgebühren anfallen. Darüber hinaus sind Kunden mit Nicht-Standardverträgen wie Enterprise-Lizenzen, Agent Months, Multiyear-Vereinbarungen oder von einem Partner gesponserten Verträgen bis 2025 von Überschreitungsgebühren ausgenommen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Vermeiden von Überschreitungen automatisierte Lösung.
Tickets und Stichwörter für Web Widget (Classic)
Wenn Ihr Konto den Answer Bot oder die Beitragsempfehlungsfunktion im Web Widget (Classic)verwendet, werden mit dem Stichwort ticket bereits Tickets für die automatische Lösung generiert ai_agents_automated_resolution
.
Tickets und Stichwörter für Automatische Antworten in E-Mail- und Webformular-Kanälen
Wenn Ihr Konto den Answer Bot verwendet, fügt Zendesk bereits hinzu ab_
wenn Automatische Antworten mit Beiträgen ausgelöst und gelöst wurden. Nach der Migration zu „Automatische Lösungen“ werden die ab_tags wie folgt aktualisiert:
-
ab_marked_unhelpful
Änderungen inar_marked_unhelpful
-
ab_resolved
Änderungen inar_marked_helpful
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ab_suggest_true
Änderungen inar_suggest_true
-
ab_suggest_false
Änderungen inar_suggest_false
Berichte zu Lösungen in Explore
Lösungsberichte in Explore erfassen weiterhin die Leistung automatischer Antworten mit Beiträgenund geben an, ob Benutzer Beiträge als hilfreich oder nicht hilfreich bewertet haben. Das neue Dashboard für automatisierte Lösung bietet eine ergebnisbasierte Preisgestaltung für die automatisierte Lösung .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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