Zendesk misst Ihre Nutzung von AI Agents anhand der Anzahl automatisierter Lösungen, die Ihr Konto in jedem Abrechnungszeitraum verbraucht. In allen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen ist ein planabhängiges Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten. Sie können zusätzliche Lösungen kaufen, die Funktionen von AI Agents beim Erreichen Ihres Lösungslimits anhalten oder das Lösungslimit gegen eine Zusatzgebühr überschreiten.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Ihre Nutzung automatisierter Lösungen überwachen, wie Sie die für Ihr Konto verfügbaren automatisierten Lösungen verwalten und was geschieht, wenn Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreichen oder überschreiten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verwandte Beiträge:
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- On-demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
Sie können Ihre Nutzung automatisierter Lösungen verfolgen, um festzustellen, ob das Limit Ihres Plans Ihren Anforderungen entspricht. Kurz bevor Ihr Limit erreicht ist, wird im Admin Center ein entsprechender Hinweis angezeigt und Ihr Abrechnungsadministrator per E-Mail benachrichtigt.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Anzeigen der Nutzung automatisierter Lösungen im Dashboard
Im Dashboard für automatisierte Lösungen sehen Sie, wie viele automatisierte Lösungen Sie bereits genutzt haben. Sie können feststellen, wie effektiv Ihre AI Agents Kundensupportanfragen vermeiden und ob Sie Ihre aktuellen Konfigurationen ändern sollten. Außerdem können diese Informationen Ihnen helfen, Ihren zukünftigen Bedarf an automatisierten Lösungen zu prognostizieren.
So zeigen Sie das Dashboard für automatisierte Lösungen an
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Automatisierte Lösungen.
Das Dashboard enthält grundlegende Informationen zur Ihrer Nutzung automatisierter Lösungen.
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Übersicht
- Nutzung des Kontingents zeigt den verbrauchten Anteil automatisierter Lösungen im aktuellen Abrechnungszeitraum in Prozent an.
- Automatisierte Lösungen zeigt die Anzahl der im aktuellen Abrechnungszeitraum verbrauchten automatisierten Lösungen an.
- Nutzungsdetails zeigt eine Tabelle mit der Anzahl der automatisierten Lösungen, die im ausgewählten Zeitraum täglich in Anspruch genommen wurden. In den Dropdownmenüs können Sie den Zeitraum ändern (siehe Überblick über die Messung automatisierter Lösungen), die Nutzung nach der Art der verwendeten automatisierten Lösung aufschlüsseln oder verschiedene Lösungsarten gruppieren.
- Kumulativ anzeigen aktiviert und deaktiviert die kumulierte Nutzung für den laufenden Abonnementzeitraum.
Im Dashboard werden nur Daten zu bestätigten automatisierten Lösungen angezeigt.
Vom Dashboard aus können Sie auf die Seite zum Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Konto zugreifen.
Anzeigen von Benachrichtigungen zur Nutzung automatisierter Lösungen
Im Admin Center werden Sie durch Banner benachrichtigt, wenn Sie 80 % Ihrer automatisierten Lösungen verbraucht haben. Wenn Sie 100 % verbraucht haben, wird die Benachrichtigung aktualisiert. In den Bannern wird kurz beschrieben, was laut Ihrer Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen geschieht, wenn Sie das Limit erreichen.
Diese Banner lassen sich nicht ausblenden. Sie bleiben im Admin Center sichtbar, bis mit dem Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind oder Sie zusätzliche automatisierte Lösungen kaufen.
Banner mit Überschreitungswarnungen werden auf den relevanten Admin Center-Seiten angezeigt:
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Auf der Seite „AI Agents“ sowie auf den Unterseiten „Konversations-Bots“ und „Automatische Antworten“
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Auf der Seite „Web Widget (Classic)“
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Im Dashboard für automatisierte Lösungen
Falls Sie sich entscheiden, AI Agents anzuhalten, wenn das Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist, werden auf den Admin-Seiten für jede der angehaltenen Funktionen Benachrichtigungen angezeigt.
Zusätzlich wird Ihr Abrechnungsadministrator kurz vor oder bei der Überschreitung des Limits direkt benachrichtigt.
Vermeiden der Überschreitung automatisierter Lösungen
Sie können Ihr Konto so konfigurieren, dass eine Überschreitung des Limits für automatisierte Lösungen vermieden wird, indem Sie die Anzahl der verfügbaren automatisierten Lösungen erhöhen oder die Einstellungen für die Nutzung automatisierter Lösungen dahingehend ändern, dass alle Funktionen von AI Agents beim Erreichen des Limits angehalten werden.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Konto keine automatisierten Lösungen verbraucht, können Sie alle mit AI Agents verbundenen Funktionen entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschalten automatisierter Lösungsfunktionen.Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Beibehalten oder Anhalten der Funktion beim Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
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Funktion beibehalten und Überschreitung zulassen (Standardeinstellung) – AI Agents können weiterhin Kunden bedienen, nachdem das Kontingent oder die Anzahl der gekauften automatischen Lösungen aufgebraucht ist. Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihrem Konto automatisierte Pay-As-You-Go-Lösungen in Rechnung gestellt.
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Funktion anhalten und keine Überschreitung zulassen – Funktionen von AI Agents werden angehalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden. Wenn Sie diese Option wählen, sind Funktionen, die automatische Lösungen erfordern, nicht mehr verfügbar, sodass mehr Supportanfragen an Live-Agenten weitergeleitet werden.
So aktualisieren Sie die Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Überschreitung.
- Wählen Sie die gewünschte Option für die Überschreitung automatisierter Lösungen aus: Funktion beibehalten und Überschreitung zulassen oder Funktion anhalten und keine Überschreitung zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Abonnement
Sie können zusätzliche automatisierte Lösungen für Ihr Konto kaufen. Durch das Erhöhen der Anzahl verfügbarer automatisierter Lösungen werden die Funktionen Ihres AI Agent erweitert. Je nach Ihrer Überschreitungseinstellung können weiterhin Zusatzgebühren erhoben oder Funktionen angehalten werden.
Beim Kauf zusätzlicher automatisierter Lösungen wird Ihrem Abonnement eine wiederkehrende Bestellung hinzugefügt. Automatisierte Lösungen werden nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.
So fügen Sie Ihrem Abonnement automatisierte Lösungen hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Wählen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen aus, die Sie Ihrem Konto hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
- Bestätigen Sie die Bestellung und klicken Sie dann auf Abonnement aktualisieren.
Die automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Bestellung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Wenn Sie automatisierte Lösungen für Ihr Konto gekauft haben und noch mehr benötigen, können Sie die Anzahl der zusätzlichen Lösungen in Ihrer wiederkehrenden Bestellung erhöhen.
So erhöhen Sie die Anzahl zusätzlicher automatisierter Lösungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Passen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen für Ihr Konto an und klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.
Die zusätzlichen automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Mehrkosten erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung.
Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
Sie können festlegen, was in Ihrem Konto geschehen soll, wenn Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen erschöpft ist. Je nach Ihrer Einstellung werden die Funktionen, die automatisierte Lösungen erfordern, angehalten oder für die weiteren automatisierten Lösungen Zusatzgebühren berechnet (Pay-As-You-Go).
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Automatisches Anhalten der Funktionen von AI Agents
Wenn Sie sich entscheiden, die Funktionen von AI Agents anzuhalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden, werden alle von Ihnen konfigurierten AI Agents-Funktionen deaktiviert, sobald Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist. Dabei bleiben Ihre Konfigurationseinstellungen erhalten, sodass die AI Agents-Funktionen wie bisher weiterarbeiten, wenn wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind.
Hiervon sind unter anderem folgende Funktionen (und Kanäle) betroffen:
Konversations-Bots (Messaging-Kanäle)
Konversations-Bot-Funktionen wie die Bot-Standardantwort, generative Antworten und Bot-Personas sowie im Bot Builder erstellte Antworten werden in allen Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Kanälen angehalten. Dabei können laufende Bot-Konversationen unterbrochen werden. Ihr Bot ist also nicht mehr in der Lage, Ihren Kunden Self-Service-Support zu bieten. Sie können aber weiterhin Konversations-Bots erstellen, bearbeiten und speichern, um sie später in Betrieb zu nehmen.
Proaktives Messaging (Messaging-Kanäle)
Alle für Bot-Antworten konfigurierte proaktive Nachrichten werden angehalten.
Wenn für Ihr Konto wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind, müssen Sie die proaktiven Nachrichten auf der entsprechenden Admin-Seite erneut aktivieren.Automatische Antwort mit Beiträgen (E-Mail und Webformulare)
In E-Mail- und Webformular-Benachrichtigungen werden keine Beiträge mehr empfohlen.
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E-Mail: Die Aktion „Automatische Antwort mit Beiträgen“ wird ignoriert, die übrigen Aktionen innerhalb des Auslösers aber weiterhin ausgeführt.
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Webformular: Nach dem Einreichen des Webformulars durch den Kunden werden keine Beiträge mehr empfohlen.
Automatische Antwort basierend auf intelligenter Einschätzung (E-Mail)
Auslöser mit Klassifizierungsbedingungen (Absicht, Sprache oder Stimmung) und die Aktion „Automatische Antwort“ werden nicht ausgeführt. Übersprungene Auslöser werden im Ereignisverlauf des Arbeitsbereichs für Agenten vermerkt.
Beitragsempfehlungen (Web Widget Classic)
Das Web Widget Classic beantwortet Nachrichten von Kunden nicht mehr mit Beitragsempfehlungen. Die Kunden können weiterhin auf andere für den Kanal konfigurierte Funktionen zugreifen und beispielsweise ein Formular einreichen oder einen Voice-Chat starten.
AI Agents (Ultimate)
Bei AI Agents (Ultimate) werden alle Funktionen angehalten, wenn Sie alle automatisierten Lösungen aufgebraucht haben und keine Überschreitung der automatisierten Lösungen zulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents (Ultimate).
Entrichten von Zusatzgebühren
Wenn Sie die Funktionen von AI Agents nicht anhalten, kann es sein, dass Sie Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen (also die Anzahl der in Ihrem Plan enthaltenen und zusätzlich gekauften Lösungen) überschreiten.
In diesem Fall können Sie die Funktionen von AI Agents weiterhin wie gewohnt nutzen, wobei jede Ihr Limit überschreitende automatisierte Lösung zusätzlich in Rechnung gestellt wird.
Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle auf der Seite Pläne und Preise unter „AI Agents“.Auffinden weiterer Informationen
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