Zendesk misst Ihre Nutzung von AI Agents (Essential und Advanced) anhand der Anzahl automatisierter Lösungen, die Ihr Konto in jedem Abrechnungszeitraum verbraucht. In allen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen ist ein planabhängiges Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten. Sie können zusätzliche Lösungen kaufen, die Funktionen Ihrer AI Agents beim Erreichen Ihres Lösungslimits anhalten oder das Lösungslimit gegen eine Zusatzgebühr überschreiten.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die für Ihr Konto verfügbaren automatisierten Lösungen verwalten und was geschieht, wenn Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreichen oder überschreiten. Sie können außerdem die automatisierte Lösungsnutzung Ihres Kontos verfolgen und überwachen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Vermeiden der Überschreitung automatisierter Lösungen
Sie können Ihr Konto so konfigurieren, dass eine Überschreitung des Limits für automatisierte Lösungen vermieden wird, indem Sie die Anzahl der verfügbaren automatisierten Lösungen erhöhen oder die Einstellungen für die Nutzung automatisierter Lösungen dahingehend ändern, dass alle Funktionen von AI Agents beim Erreichen des Limits angehalten werden.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Konto keine automatisierten Lösungen verbraucht, können Sie alle mit AI Agents verbundenen Funktionen entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschalten automatisierter Lösungsfunktionen.Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Beibehalten oder Anhalten der Funktion beim Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
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Funktion beibehalten und Überschreitung zulassen (Standardeinstellung) – AI Agents können weiterhin Kunden bedienen, nachdem das Kontingent oder die Anzahl der gekauften automatischen Lösungen aufgebraucht ist. Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihrem Konto automatisierte Pay-As-You-Go-Lösungen in Rechnung gestellt, nachdem Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht haben.
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Funktion anhalten und keine Überschreitung zulassen – Funktionen von AI Agents werden angehalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden. Wenn Sie diese Option wählen, können Funktionen, die automatisierte Lösungen erfordern, nicht mehr verwendet werden, nachdem Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht haben. Das bedeutet, dass mehr Supportanfragen an Live-Agenten weitergeleitet werden.
So aktualisieren Sie die Einstellung für die Überschreitung automatisierter Lösungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Überschreitung. - Wählen Sie die gewünschte Option für die Überschreitung automatisierter Lösungen aus: Funktion beibehalten und Überschreitung zulassen oder Funktion anhalten und keine Überschreitung zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Abonnement
Beim Kauf zusätzlicher automatisierter Lösungen wird Ihrem Abonnement eine wiederkehrende Bestellung hinzugefügt. Automatisierte Lösungen werden nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.
So fügen Sie Ihrem Abonnement automatisierte Lösungen hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Wählen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen aus, die Sie Ihrem Konto hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
- Bestätigen Sie die Bestellung und klicken Sie dann auf Abonnement aktualisieren.
Die automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Bestellung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Wenn Sie automatisierte Lösungen für Ihr Konto gekauft haben und noch mehr benötigen, können Sie die Anzahl der zusätzlichen Lösungen in Ihrer wiederkehrenden Bestellung erhöhen.
So erhöhen Sie die Anzahl zusätzlicher automatisierter Lösungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Passen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen für Ihr Konto an und klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.
Die zusätzlichen automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Mehrkosten erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung.
Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
Sie können festlegen, was in Ihrem Konto geschehen soll, wenn Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen erschöpft ist. Je nach Ihrer Einstellung werden die Funktionen, die automatisierte Lösungen erfordern, angehalten oder für die weiteren automatisierten Lösungen Zusatzgebühren berechnet (Pay-As-You-Go).
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Automatisches Anhalten der Funktionen von AI Agents
Wenn Sie sich entscheiden, die Funktionen von AI Agents anzuhalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden, werden alle von Ihnen konfigurierten AI Agents-Funktionen deaktiviert, sobald Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist. Dabei bleiben Ihre Konfigurationseinstellungen erhalten, sodass die AI Agents-Funktionen wie bisher weiterarbeiten, wenn wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind.
Hiervon sind unter anderem folgende Funktionen (und Kanäle) betroffen:
AI Agents für Messaging
AI Agent-Funktionen wie Standardantworten, generative Antworten und Personas sowie im Bot-Builder erstellte Antworten (nur Legacy-Konten) werden in allen Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Kanälen angehalten. Der AI Agent antwortet dann nur mit der Messaging-Standardantwort, die so konfiguriert werden kann, dass Konversationen an Supportmitarbeiter weitergeleitet werden. Dabei können laufende AI Agent-Konversationen unterbrochen werden.
Der AI Agent ist also nicht mehr in der Lage, Kunden Self-Service-Support zu bieten. Sie können aber weiterhin AI Agents zur späteren Verwendung erstellen, bearbeiten und speichern.
Proaktives Messaging
Alle für AI Agents konfigurierte proaktive Nachrichten werden angehalten.
Wenn für Ihr Konto wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind, müssen Sie die proaktiven Nachrichten auf der entsprechenden Admin-Seite erneut aktivieren.AI Agents für E-Mail und Webformulare
In E-Mail- und Webformular-Benachrichtigungen werden keine Beiträge mehr empfohlen.
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E-Mail: Die Aktion „Automatische Antwort mit Beiträgen“ wird ignoriert, die übrigen Aktionen innerhalb des Auslösers aber weiterhin ausgeführt.
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Webformular: Nach dem Einreichen des Webformulars durch den Kunden werden keine Beiträge mehr empfohlen.
Auslöser, die die Aktion „Automatische Antwort“ enthalten, werden nicht ausgeführt, und zwar unabhängig davon, ob der Benutzer direkt eine E-Mail sendet oder das Ticket über die Support-API erstellt wird. Übersprungene Auslöser werden im Ereignisverlauf des Arbeitsbereichs für Agenten vermerkt.
Beitragsempfehlungen (Web Widget Classic)
Das Web Widget Classic beantwortet Nachrichten von Kunden nicht mehr mit Beitragsempfehlungen. Die Kunden können weiterhin auf andere für den Kanal konfigurierte Funktionen zugreifen und beispielsweise ein Formular einreichen oder einen Voice-Chat starten.
AI Agents – Advanced
Bei AI Agents – Advanced werden alle Funktionen angehalten, wenn Sie alle automatisierten Lösungen aufgebraucht haben und keine Überschreitung zulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents.
Entrichten von Zusatzgebühren
Wenn Sie die Funktionen von AI Agents nicht anhalten, kann es sein, dass Sie Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen (also die Anzahl der in Ihrem Plan enthaltenen und zusätzlich gekauften Lösungen) überschreiten.
In diesem Fall können Sie die Funktionen von AI Agents weiterhin wie gewohnt nutzen, wobei jede Ihr Limit überschreitende automatisierte Lösung zusätzlich in Rechnung gestellt wird.
Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle auf der Seite Pläne und Preise unter „AI Agents“.Auffinden weiterer Informationen
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