AI Agents sind die nächste Generation unserer KI-gestützten Bots zur automatischen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in allen Servicekanälen. Die Funktionen von AI Agents sind zusammen mit einer Reihe von automatisierten Lösungen, die zur Messung der Nutzung von AI Agents verwendet werden, in Zendesk Suite- und Support-Plänen enthalten.
Das Add-on „Fortschrittliche KI“ bietet außerdem KI-Funktionen, die Agenten unterstützen und Arbeitsabläufe für Administratoren optimieren können. Einen Vergleich von AI Agents und dem Add-on „Fortschrittliche KI“ finden Sie unter Zendesk AI und das Add-on „Fortschrittliche KI“ auf einen Blick.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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- On-demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
AI Agents: Funktionen und Anforderungen
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen von AI Agents und alle zusätzlichen Anforderungen beschrieben:
| Funktion | Beschreibung | Verfügbare Kanäle | Zusätzliche Anforderungen |
|---|---|---|---|
| Automatische Antworten mit Beiträgen | Für Kundenanfragen relevante Help-Center-Beiträge per E-Mail, Webformular, API und Web Widget (Classic) vorschlagen. Weitere Informationen finden Sie unter:
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| KI-gestützte Absichten | Anfragen mit vorkonfigurierten Absichten automatisieren Sie können Absichten zu Antworten zuweisen, um Zeit zu sparen und die Genauigkeit des Bots zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen und Zuweisen von Absichten zu Antworten. |
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| Absichtsvorschläge | Häufig gestellte, aber unbeantwortete Fragen von Kunden identifizieren, die Ihnen helfen, Wissenslücken bei Ihren Bots zu schließen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der häufigsten Kundenabsichten ohne Antwort und Verknüpfen mit Antworten. |
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| Antworten | Angepasste, vordefinierte Antworten auf Kundenfragen erstellen – von Vorschlägen für Help-Center-Beiträge bis hin zum Anbinden an Ihre Business-Systeme zur Automatisierung von Aufgaben für Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter:
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| Generative Antworten | Auf Kundenanfragen reagieren mit Antworten, die aus Ihrer Wissensdatenbank generiert wurden . Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von Antworten in einem Konversations-Bot mit KI. |
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| Bot-Personas | Tonfall des Bots an Ihre Marke anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Bot-Personas, um KI-generierten Antworten Persönlichkeit zu verleihen. |
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| Berichte zu AI Agents im Insights-Dashboard | Die Leistung Ihrer AI Agents beurteilen, um ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Dashboards „Insights“ |
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Automatische Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung*
*Diese Funktion erfordert das Add-on „Fortschrittliche KI“ |
Angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung. |
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Auffinden weiterer Informationen
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