Die Willkommensantwort ist eine Systemantwort für AI Agents für Messaging. Sie dient dazu, den Kunden bei der Kontaktaufnahme zu begrüßen und den Ton für das Gespräch festzulegen.
Bei Zendesk Chat müssen Sie in einem zusätzlichen Schritt die Aktion „Antwort auslösen“ hinzufügen, damit die Willkommensantwort angezeigt wird. Bei Zendesk Chat mit Spracherkennung müssen Sie zudem einen Vorlagenblock erstellen.
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Hinzufügen der Willkommensantwort
Fügen Sie eine Willkommensantwort hinzu, um Kunden zu begrüßen, die über Messaging mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Anweisungen hierzu finden Sie unter Bearbeiten von Systemantworten.
Wenn Sie Zendesk Chat nutzen, führen Sie außerdem die entsprechenden unten angegebenen Schritte aus.
Hinzufügen eines konditionalen Blocks vor der Willkommensantwort (nur Zendesk Chat)
Wenn Sie Zendesk Chat mit einem ausdrucksbasierten AI Agent verwenden, müssen Sie einen konditionalen Block erstellen, damit die Spracherkennung reibungslos funktioniert.
- Klicken Sie im Dialoggenerator auf das Pluszeichen (+), um einen konditionalen Block hinzuzufügen.
Der konditionale Block wird zusammen mit dem ersten Bedingungsblock und dem Fallback-Block angezeigt.
- Klicken Sie im konditionalen Block auf den Parameter
active_language. - Erstellen Sie Bedingungsblöcke für die einzelnen Sprachen.
- Klicken Sie für jeden Bedingungsblock und den Fallback-Block auf das Pluszeichen (+) und dann auf Link zu.
- Klicken Sie auf Willkommensantwort.
Hinzufügen der Aktion „Antwort auslösen“ (nur Zendesk Chat)
Wenn Sie Zendesk Chat nutzen, müssen Sie nach dem Einrichten der Willkommensantwort außerdem die Aktion „Antwort auslösen“ hinzufügen, um die Willkommensantwort auszulösen.
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Einstellungen und dann auf Ereignisse und Aktionen. - Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der Schaltfläche „Aktion hinzufügen“ und dann auf Bei Ereignis Antwort auslösen.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Wählen Sie unter „Ereignis auswählen“ die Option Konversation gestartet.
- Wählen Sie unter „Antwort auswählen“ die gewünschte Willkommensantwort aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Entfernen der Willkommensantwort
Sie können die Willkommensantwort bei Bedarf entfernen.
Falls Sie die Aktion „Antwort auslösen“ für Zendesk Chat erstellt haben, können Sie auch diese entfernen. Es wird empfohlen, die Aktion „Antwort auslösen“ zuerst zu entfernen.
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf Ereignisse und Aktionen.
- Klicken Sie auf das Symbol „Löschen“ (x) neben der Aktion „Antwort auslösen“, die Sie entfernen möchten.
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalt und dann auf Anwendungsfälle. - Wählen Sie die Willkommensantwort aus.
- Wählen Sie die Antwort in der Sprache aus, in der Sie sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Dialog bearbeiten.
- Entfernen Sie alle Blöcke mit Ausnahme des ersten AI Agent-Nachrichtenblocks aus dem Dialog.
- Löschen Sie den gesamten Inhalt des AI Agent-Nachrichtenblocks.
- Klicken Sie auf Speichern oder Veröffentlichen.