Bei einem AI Agent – Advanced sind Systemantworten besondere Nachrichten, die an verschiedenen Punkten einer Konversation mit einem Kunden übermittelt werden. Es gibt beispielsweise eine Systemantwort für die erste Nachricht des AI Agent an den Kunden, eine Systemantwort für die Bitte um Feedback nach Abschluss der Konversation sowie weitere Systemantworten für andere Zwecke.
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Überblick über Systemantworten
Systemantworten werden für jeden von Ihnen erstellten AI Agent – Advanced automatisch generiert. Ebenso wie andere Antworten, die Sie erstellen, ist eine Systemantwort stets mit zwei Komponenten verknüpft:
- Mit einem Anwendungsfall, der erkennt, wonach ein Kunde fragt.
- Mit einem Dialog, der den Konversationsfluss zwischen dem AI Agent und dem Kunden bestimmt.
| Systemantwort | Beschreibung | Enthält einen vorkonfigurierten Dialog? |
|---|---|---|
| BSAT-Antwort erfassen | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, um am Ende einer Konversation das Feedback des Kunden zu seinem Erlebnis einzuholen. Weitere Informationen finden Sie unter Erfassen von AI Agent-Zufriedenheitsbewertungen (BSAT) für AI Agents – Advanced. | Ja |
| Standardantwort | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn kein relevanter Anwendungsfall erkannt wird und keine generative Antwort generiert werden kann. | Nein |
| Eskalationsantwort | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn er die Konversation an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Nur für AI Agents mit agentischer KI verfügbar. | Nein |
| Antwort bei fehlgeschlagener Eskalation | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn die Konversation nicht erfolgreich eskaliert werden kann, weil beispielsweise keine menschlichen Agenten verfügbar sind. | Nein |
| Antwort auf technische Fehler | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn ein technischer Fehler auftritt. Dies könnte zum Beispiel ein Fehler des AI Agent – Advanced selbst oder ein Fehler einer Integration bei der Verbindung mit einer externen API sein. | Nein |
| Generative Antwort / UltimateGPT-Antwort | Wenn kein relevanter Anwendungsfall erkannt wird, antwortet der AI Agent mit einer KI-generierten Nachricht. | Ja |
| Keine Nachricht | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn die Nachricht des Kunden leer ist oder keine Informationen enthält. | Nein |
| Antwort bei nicht unterstützter Sprache | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, wenn die Sprache des Kunden nicht erkannt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Spracherkennung für AI Agents – Advanced. | Nein |
| Willkommensantwort | Gibt an, was der AI Agent sagen soll, um den Kunden zu Beginn der Konversation zu begrüßen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen der Willkommensantwort für AI Agents – Advanced. | Nein |
Anzeigen aller Systemantworten
Sie können eine Liste aller Systemantworten anzeigen.
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Anwendungsfälle.
- Klicken Sie im Filter Kategorien auf Systemantworten und dann auf Anwenden.
Die Liste wird so gefiltert, dass nur die Systemantworten angezeigt werden.
Bearbeiten einer Systemantwort
Die Systemantworten werden automatisch für Sie erstellt. Sie müssen aber die mit ihnen verknüpften Dialoge überprüfen und bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Inhalte der Standardnachrichten Ihren Anforderungen entsprechen.
- Klicken Sie in der Liste der Systemantworten auf die Systemantwort, die Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Wählen Sie die Antwort in der Sprache aus, in der Sie sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf Dialog bearbeiten.
Der Dialoggenerator wird geöffnet.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen am Dialog der Systemantwort vor.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.