Was ändert sich in meinem Konto, wenn ich auf automatisierte Lösungen umsteige?

Frage

Was ändert sich in Ihrem Konto, wenn Sie nach der Umstellung auf ergebnisbasierte Preise automatisierte Lösungen mit Answer Bot-Lösungen verwenden?

Antwort

Zendesk hat AI Agents eingeführt, die nächste Weiterentwicklung der Bot-Funktionen, und neue Preise für automatisierte Lösungen eingeführt. Diese Änderung entspricht dem Mehrwert, den AI Agents bieten. Automatisierte Lösungen ersetzen Answer Bot-Lösungen und monatlich aktive Benutzer (MAU) von Zendesk-Bots als Standardnutzungseinheiten.

Experience für Administrator:innen

Abonnements

Nach der Migration werden auf der Seite Admin Center > Account > Billing > Subscriptions keine Answer Bot Resolutions und MAUs-Produkte mehr angezeigt. Stattdessen werden automatisierte Lösungen angezeigt.

Hinweis: Sie können jetzt automatisierte Lösungen im Zahlungsverzug oder bei Überschreitung für jede weitere Nutzung kaufen, die über das Limit für automatisierte Lösungen hinausgeht. Wenn Sie bei der Nutzung automatisierter Lösungen Flexibilität benötigen, sollten Sie nicht nur zusätzliche automatisierte Lösungen im Voraus kaufen, sondern auch das Pay-as-You-Go-Modell verwenden.

Bots und Automatisierungen

Das Admin-Erlebnis wird auf die neue einheitliche Seite AI Agents migriert. Navigieren Sie bei der nächsten Anmeldung über Bots und Automatisierung > Bots > Automatische Antwort zur neuen Seite für automatische Antworten.

• Beitragsempfehlungen vor der Migration, wenn Sie den Answer Bot verwenden
  
• Nach der Migration auf Automatisierte Lösungen sehen Sie das AI Agents Erlebnis, das früher als einheitliches Bot-Erlebnis bezeichnet wurde. Wenn Ihr Konto über MAUs verfügt, haben Sie bereits Zugriff auf diese Ansicht.
  
  

Wenn Ihr Konto über MAUs verfügt, verlieren Sie den Zugriff auf die Seite Accounts > Usage > KI und Bots. Verwenden Sie stattdessen das Dashboard für automatisierte Lösungen.

Kunden können Überschreitungen automatisierter Lösungen managen, indem sie die Option auswählen, um Überschreitungen nicht zuzulassen. Wenn das Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist, werden AI Agents angehalten, bis weitere automatisierte Lösungen verfügbar sind oder Überschreitungen aktiviert sind. Kunden, die Überschreitungen zulassen, werden ab Überschreitung des Limits für automatisierte Lösungen mit höheren Pay-as-You-Go-Gebühren belegt. Die ersten Überschreitungsrechnungen werden ab Januar 2025 ausgestellt.

Kunden, die vor März 2024 AI Agents verwendet haben, haben bis zur nächsten Verlängerung Zeit, bevor Überschreitungsgebühren anfallen. Darüber hinaus sind Kunden mit nicht standardmäßigen Verträgen wie Enterprise-Lizenzverträgen, Agent Months und mehrjährigen Verträgen sowie Kunden, die von einem Partner gesponsert werden, bis 2025 von den Zusatzgebühren befreit.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Vermeiden der Überschreitung automatisierter Lösungen.

Tickets und Stichwörter für Web Widget (Classic)

Wenn Ihr Konto den Answer Bot oder die Beitragsempfehlung im Web Widget (Classic) verwendet, werden bereits Tickets für automatisierte Lösungen mit dem Ticketstichwort ai_agent_automated_resolution generiert.

Tickets und Stichwörter für Automatische Antworten in E-Mail- und Webformularkanälen

Wenn Ihr Konto den Answer Bot verwendet, fügt Zendesk bereits ab_-Tags zu Tickets hinzu, wenn Automatische Antworten mit Beiträgen ausgelöst und gelöst wurden. Nach der Migration zu automatisierten Lösungen werden die ab_tags wie folgt aktualisiert:

• Änderungen an ar_marked_unhelpful ab_marked_unhelpful
• Änderungen an ar_marked_helpful ab_resolved
• Änderungen an ar_suggest_true ab_suggest_true
• Änderungen an ar_suggest_false ab_suggest_false

Wichtig: Wenn Sie eines der Answer Bot Stichwörter verwenden, aktualisieren Sie alle Automatisierungen, angepassten gefilterten Ansichten, Objekte oder Regeln mit den neuen Stichwörtern.

Berichte zu Lösungen in Explore

Lösungsberichte in Explore enthalten weiterhin Berichte zur automatischen Antwort mit Beitragsleistung und geben an, ob Benutzer Beiträge als hilfreich oder nicht hilfreich markieren. Nutzen Sie das neue Dashboard für automatisierte Lösungen für ergebnisbasierte Preise für die Leistung automatisierter Lösungen.

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.