Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Die Ticketzusammenfassungsfunktion des Agenten-Copilot hilft Ihnen mit einem knappen Überblick über die bisher hinzugefügten Kommentare eines Tickets, Kundenanfragen schneller zu beantworten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen einer Ticketzusammenfassung
• Reduzieren, Erweitern, Ausblenden oder Einblenden des Zusammenfassungsbanners
• Generieren einer Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache
• Aktualisieren einer Ticketzusammenfassung

Verwandte Beiträge:

• Einschalten der Funktion „Ticketzusammenfassung“

Anzeigen einer Ticketzusammenfassung

Tickets im Arbeitsbereich für Agenten enthalten eine Zusammenfassung aller bisher hinzugefügten öffentlichen Kommentare.

So zeigen Sie eine Ticketzusammenfassung an

• Öffnen Sie ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.

  Unter dem Kopfbereich des Tickets erscheint ein Zusammenfassungsbanner. Der Zeitstempel unter der Zusammenfassung gibt den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung an. Während Sie durch die Liste der Ticketkommentare scrollen, bleibt das Zusammenfassungsbanner oben angeheftet.

  

Reduzieren, Erweitern, Ausblenden oder Einblenden des Zusammenfassungsbanners

Sie können das Zusammenfassungsbanner reduzieren, sodass es weniger Platz einnimmt, oder wieder erweitern. Ebenso können Sie das Zusammenfassungsbanner vollständig aus- und wieder einblenden.

So reduzieren Sie das Zusammenfassungsbanner

• Klicken Sie rechts im Zusammenfassungsbanner auf den Pfeil.

  

So erweitern Sie das Zusammenfassungsbanner

• Klicken Sie rechts im Zusammenfassungsbanner auf den Pfeil.

  

So blenden Sie das Zusammenfassungsbanner aus

• Klicken Sie im Kopfbereich des Tickets auf die Schaltfläche Ticketzusammenfassung ausblenden.

  

So blenden Sie das Zusammenfassungsbanner ein

• Klicken Sie im Kopfbereich des Tickets auf die Schaltfläche Ticketzusammenfassung anzeigen.

  

Generieren einer Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache

Wenn für ein Ticket noch keine Zusammenfassung in der Sprache erstellt wurde, in der Sie arbeiten, können Sie manuell eine Zusammenfassung generieren.

So generieren Sie eine Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache

• Klicken Sie im Banner unter dem Kopfbereich des Tickets auf Ticketzusammenfassung anzeigen.

  

Aktualisieren einer Ticketzusammenfassung

Eine einmal generierte Ticketzusammenfassung wird nicht automatisch aktualisiert. Sie können die Zusammenfassung aber manuell aktualisieren und um Informationen aus Ticketkommentaren ergänzen, die seit ihrer Erstellung hinzugefügt wurden.

Hinweis: Zusammenfassungen können nur einmal alle fünf Minuten generiert werden.

So aktualisieren Sie eine Ticketzusammenfassung

• Klicken Sie im Zusammenfassungsbanner auf Aktualisieren.

  

  Die Zusammenfassung und ihr Zeitstempel werden aktualisiert.