Frage
Warum funktioniert der API-Schritt im Bot Builder bei der Erstellung von Tickets für neue Benutzer nicht, funktioniert aber für vorhandene Benutzer?
Antwort
Dieses Problem wird durch einen Berechtigungsfehler verursacht. Die Benutzeranmeldedaten in den API-Verbindungseinstellungen wurden möglicherweise zu einer Agentenrolle herabgestuft, sodass mit den aktuellen Anmeldedaten nur Tickets für vorhandene Benutzer erstellt werden können.
Um Tickets für neue Benutzer zu erstellen, richten Sie eine neue API-Verbindung mit einem Administratorkonto ein. Dadurch erhält der API-Schritt Administratorberechtigungen und kann Tickets für neue Benutzer erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden des Schritts „API-Aufruf durchführen“ in einem Konversations-Bot.
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