| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Oktober 2024 | 1. Oktober 2024 | 1. Oktober 2024 |
Wir freuen uns, eine neue Funktion vorzustellen: Autoren von Inhalten können nun Mediendateien über die neue Registerkarte „Mit allen geteilt“ in der Guide-Medienbibliothek untereinander austauschen. Diese Verbesserung fördert einen stärker kollaborativen und effizienteren Workflow bei der Erstellung von Inhalten in Ihrem Help Center.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Bisher konnten nur Guide-Administratoren Mediendateien mit allen Autoren von Inhalten teilen. Jetzt können Autoren von Inhalten (Agenten) eigene Mediendateien mit anderen Autoren von Inhalten in ihrem Konto teilen. Wenn ein Agent eine von ihm hochgeladene Mediendatei teilt, wird sie als „Geteilt“ gekennzeichnet und ist für alle anderen Agenten zugänglich, die Zugriff auf die Mediathek haben. Die Mediendatei kann dann in den von den Agenten erstellten Beiträgen verwendet werden. Geteilte Mediendateien können nur von dem Benutzer, der sie ursprünglich geteilt hat, aufgehoben oder gelöscht werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung gibt den Autoren von Help-Center-Inhalten mehr Autonomie und fördert eine kollaborative Umgebung. Indem wir es Agenten ermöglichen, Mediendateien untereinander zu teilen, vereinfachen wir die Erstellung von Inhalten und reduzieren die Abhängigkeit von Guide-Administratoren. Dies führt letztendlich zu einem agileren und effizienteren Workflow
Was muss ich tun?
Sie müssen im Moment nichts unternehmen. Ihr Team kann diese neue Funktion sofort nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Bildern in der Medienbibliothek.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifisches Feedback von Kunden. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.