Wie kann ich nicht beantwortete Anrufe über die API berechnen?

Frage

Ich möchte den Endpunkt „Incremental Calls Export “ verwenden, um Daten zu nicht beantworteten Anrufen in Talk zu extrahieren. Anschließend möchte ich diese Daten mit der Metrik „ Nicht beantwortete Anrufe “ in Explore vergleichen. Wie geht das?

Antwort

Zendesk markiert Anrufe in den Rohdaten, die über die Incremental Calls Export-API empfangen werden, als nicht beantwortet, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind.

JSON-Objekt	Bedingung	JSON-Wert
Omnichannel-Strategie	is	eingehend
completion_status	is	Abgeschlossen
talk_time	is	0
Voicemail	is	FALSE
ivr_action	ist nicht	phone_number ODER SMS-Kontaktanfrage ODER Voicemail
ist übergelaufen	is	FALSE

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.