Frage
Warum müssen Benutzer die ursprüngliche E-Mail in Tickets mit der Nachricht Diese Nachricht stammt von einem externen Absender anzeigen?
Antwort
In Zendesk wird die Option Ursprüngliche E-Mail anzeigen in manchen Tickets angezeigt, weil die E-Mail als von einem externen Absender stammend erkannt wurde. Diese Sicherheitsfunktion soll Benutzer vor potenziellen Phishing-Angriffen oder bösartigen Inhalten schützen.
Dies kann aus folgenden Gründen geschehen:
-
Warnung externer Absender: Zendesk markiert E-Mails von externen Domänen, um Benutzer darauf hinzuweisen, dass die Nachrichten nicht von einer internen oder vertrauenswürdigen Quelle stammen. damit Benutzer die Inhalte und Links in E-Mails sorgfältig auswählen können.
-
E-Mail-Formatierung: Manchmal ist die E-Mail-Formatierung nicht komplett mit der Zendesk-Oberfläche kompatibel. Deshalb kann es vorkommen, dass der Benutzer die ursprüngliche E-Mail so sieht, wie sie der Absender beabsichtigt hat.
-
Anhänge und Links: E-Mails mit Anhängen oder Links werden möglicherweise markiert, um sicherzustellen, dass Benutzer über potenzielle Risiken informiert sind. Durch Aufruf der ursprünglichen E-Mail können Benutzer die Authentizität dieser Elemente überprüfen.
-
Sicherheitsrichtlinien: Organisationen haben möglicherweise Sicherheitsrichtlinien, die verlangen, dass Benutzer E-Mails aus unbekannten Quellen im Originalformat überprüfen. Dadurch wird verhindert, dass automatisierte Skripts oder ausgeblendete Inhalte in Zendesk ausgeführt werden.
Wählen Sie Ursprüngliche E -Mail anzeigen aus, um die E-Mail in ihrem ursprünglichen Format anzuzeigen und die Zulässigkeit und den Inhalt der Nachricht zu beurteilen.
Beachten Sie, dass der Zendesk-Kundensupport bei E-Mail-Diensten nicht helfen kann, da das gelbe Banner oder die Fehlermeldung Diese Nachricht stammt von einem externen Absendereine Sicherheitswarnung darstellt.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen der HTML-Version einer E-Mail und der Original-E-Mail für eingehende Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.