Die neue Version des Dashboard Builders in Explore macht es einfacher und intuitiver, Dashboards zu erstellen, die Ihnen den nötigen Einblick in Ihren Support geben und Ihnen helfen können, Ihre Servicekanäle zu optimieren.
Wenn Sie den neuen Dashboard Builder ausprobieren, werden Sie feststellen, dass sich die meisten Ihrer Legacy-Dashboards mit wenigen Klicks zum neuen Dashboard Builder migrieren lassen. In manche Dashboards müssen Sie aber möglicherweise zusätzliche Arbeit investieren, damit Sie im neuen Dashboard Builder mit ihnen arbeiten können.
- Vordefinierte Dashboards: Diese Dashboards sind in Explore enthalten. Sie können direkt verwendet werden und zeigen Informationen in leicht lesbarer Form an. Vordefinierte Dashboards werden automatisch migriert, die von Ihnen konfigurierten geteilten Ansichten oder Zeitpläne müssen Sie aber neu erstellen.
- Angepasste Dashboards: Diese Dashboards werden von einem Zendesk Explore-Administrator oder -Bearbeiter erstellt oder angepasst. Angepasste Dashboards müssen Sie mit dem Importprogramm auf den neuen Dashboard Builder umstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren von Legacy Explore-Dashboards zum neuen Dashboard Builder.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie feststellen, welche Dashboards direkt zum neuen Dashboard Builder migriert werden können und wie Sie die übrigen Dashboards vorbereiten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über den Migrationsstatus Ihrer Dashboards
Mithilfe von Explore können Sie feststellen, welche Ihrer Dashboards direkt im neuen Dashboard Builder verwendet werden können und welche Sie erst noch vorbereiten müssen.
So zeigen Sie den Migrationsstatus Ihrer Dashboards an
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard-Bibliothek (
).
Der Migrationsstatus Ihrer Dashboards ist in der Spalte Migration der Dashboard-Liste angegeben.
Zu jedem Dashboard wird einer der folgenden Migrationsstatuswerte angezeigt:
- Migrieren: Sie können die Migration dieses Dashboards direkt mit der Schaltfläche Migrieren starten. Sobald das migrierte Dashboard bereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
- Migrieren (begrenzt): Sie können dieses Dashboard migrieren, aber einige Funktionen werden anschließend nicht oder nicht wie gewohnt verfügbar sein. Vor der Migration haben Sie die Möglichkeit, die Einschränkungen zu überprüfen.
- Migrieren (blockiert): Sie können dieses Dashboard erst zum neuen Erlebnis migrieren, nachdem Sie einige Änderungen vorgenommen haben. Wie Sie die Ursachen für die Blockierung vor der Migration des Dashboards beheben, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.
Wenn kein Migrationsstatus angezeigt wird, kann das Dashboard im neuen Dashboard Builder verwendet werden.
Überblick über die Gründe für die Blockierung von Dashboards
Zendesk hat die Einschränkungen im Dashboard-Builder beseitigt, die die Migration einiger Dashboards verhinderten. Sie sollten jetzt in der Lage sein, alle Dashboards wie in diesem Beitrag beschrieben auf den neuen Dashboard Builder umzustellen.
Wenn bei der Migration Ihrer Dashboards Probleme auftreten sollten, geben Sie uns bitte Bescheid.
Migrieren von Legacy-Dashboards
Dashboards werden von der Dashboard-Bibliothek aus migriert. Anhand der Spalte „Ansichten“ in der Dashboard-Bibliothek können Sie entscheiden, welche Legacy-Dashboards Sie migrieren möchten.
So migrieren Sie ein Dashboard
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard-Bibliothek ().
- Wählen Sie in der Dashboard-Liste ein Dashboard aus und klicken Sie auf Migrieren.
- Wenn keine Probleme mit dem Dashboard vorliegen, wird die Migration durchgeführt.
Wenn das Dashboard blockiert ist oder teilweise nicht oder nicht ohne Änderungen migriert wird, erscheint die Seite „Blocker überprüfen“.
- Bei der Migration wird eine Kopie des ursprünglichen Dashboards erstellt. Wenn Sie fertig sind, können Sie die ursprüngliche Version des Dashboards löschen.
Das folgende kurze Video bietet einen Überblick über die Dashboard-Migrationstools:
Verwenden des Importprogramms für Explore-Dashboards (3:18)