Der Dashboard Builder in Explore dient zum Erstellen von Dashboards. Dies sind anpassbare Bereiche für das Organisieren und Teilen von Informationen. Mit dem neuen Dashboard Builder können Sie rasch Dashboards erstellen, die Ihnen den nötigen Einblick zur Optimierung Ihrer Servicekanäle bieten.
Im November 2024 hat Zendesk einen neuen Dashboard-Builder eingeführt, der das Erstellen von Dashboards, und damit das Optimieren Ihrer Servicekanäle, noch einfacher und intuitiver macht.
Die bisherige Version bleibt noch bis zum 4. Quartal 2025 als Legacy Dashboard Builder verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Legacy-Dashboards zu migrieren, bevor der Legacy Dashboard Builder entfernt wird. Doch keine Sorge, bis dahin können Sie eine Kopie Ihrer Legacy-Dashboards behalten und bei Bedarf weiterhin verwenden.
In der Explore-Dokumentation wird hauptsächlich der neue Dashboard Builder beschrieben. Daher empfehlen wir Ihnen, so bald wie möglich auf ihn umzusteigen.
In den folgenden Abschnitten finden Sie ausführliche Informationen zu den Funktionen des neuen Dashboard Builders und den entsprechenden Funktionen im Legacy Dashboard Builder.
Tipp: In Explore haben Sie häufig mehrere Möglichkeiten, eine Aktion auszuführen. Sie können zum Beispiel im oberen Menü einer Legacy-Dashboard-Vorschau die Option Teilen wählen, um das Dashboard zu teilen, oder aber im Dashboard-Bearbeitungsmodus auf die Schaltfläche Teilen klicken. Wenn Sie eine Option bisher auf eine andere als die unten beschriebene Weise aufgerufen haben, können Sie die gewohnte Methode weiterhin verwenden, solange das Legacy-Dashboard verfügbar ist.
Anzeigen und Teilen
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Teilen | Klicken Sie in einer Dashboard-Vorschau auf Teilen. |
| Zeitplanung | Klicken Sie in einem Dashboard auf Zeitplan |
| Einbettbare Dashboards | Nicht verfügbar |
| Klonen | Klicken Sie in einem Dashboard auf Mehr und dann auf „Klonen“. |
| Externes Teilen | Klicken Sie in der Dashboard-Bibliothek auf das Optionsmenü ( ) rechts neben dem Namen Ihres Dashboards und dann auf Teilen. |
| Dashboard-Einschränkungen | Nicht verfügbar |
| Exportieren | Klicken Sie in einer Dashboard-Vorschau auf Mehr und dann auf „Exportieren“. |
Komponenten
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Vorlagen | Nicht verfügbar |
| Aufschlüsseln nach Live-Agentenstatus | Nicht verfügbar |
| Registerkarten | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Registerkarte hinzufügen“. |
| Text | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Text hinzufügen“. |
| Gefilterte Ansichten (Lesezeichen) | Klicken Sie im Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Lesezeichen hinzufügen“. |
| Metrik ändern | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Änderungsmetrik hinzufügen“. |
| Attribut ändern | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Änderungsattribut hinzufügen“. |
| Form | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Form hinzufügen“. |
| Aufschlüsseln von Berichtsdaten | Klicken Sie in einem Dashboard auf das Optionsmenü neben einem Bericht und dann auf „Konfiguration bearbeiten“. Klicken Sie auf „Diagrammkonfiguration“ ( ) und dann auf „Aufschlüsseln“. |
Komponentenoptionen
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Bericht bearbeiten | Klicken Sie in einem Bericht auf das Optionsmenü und dann auf „Bericht bearbeiten“.
|
| Filter ausschließen | Klicken Sie in einem Bericht, der Filter enthält, auf das Optionsmenü und dann auf „Filter ausschließen“.
|
| Hintergrund- und Visualisierungsfarben | Klicken Sie in den Dashboard-Optionen auf die Option „Hintergrundfarbe“.
|
| Tooltips | Klicken Sie in einem Bericht auf „Diagrammkonfiguration“ () und dann auf „Datentipps“. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Datentipps. |
| Legende | Klicken Sie in einem Bericht auf „Diagrammkonfiguration“ () und dann auf „Legende“. |
| In den Hintergrund | Klicken Sie in einem Dashboard auf das Optionsmenü neben einem Bericht und dann auf „In den Hintergrund“.
|
Filter
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Metrikfilter | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Metrikfilter“.
|
| Datenfilter | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Datenfilter“.
|
| Zeitfilter | Klicken Sie in einem Dashboard auf Hinzufügen und dann auf „Zeitfilter“.
|
Filteroptionen
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Filter ausblenden | Klicken Sie in einem Dashboard auf das Optionsmenü neben einem Bericht und dann auf „Konfiguration bearbeiten“. Klicken Sie auf Angewendete Filter und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Angewendete Filter anzeigen“. |
| Filter verlinken | Klicken Sie in den Datenfilteroptionen auf „Verknüpfen mit“.
|
Layout
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Layout mit einziger Ebene | Nicht verfügbar |
| Verdichtungsart | Nicht verfügbar |
| Am Raster ausrichten | Aktivieren und konfigurieren Sie in einem Dashboard die gewünschte Rastergröße mit der Option „Am Raster ausrichten“.
|
| Rückgängig und Wiederholen | Klicken Sie in den Dashboard-Optionen auf das Symbol „Rückgängig“ oder „Wiederholen“.
|
| Größe übertragen | Klicken Sie in den Dashboard-Optionen auf das Symbol „Größe übertragen“.
|
| Format übertragen | Klicken Sie in den Dashboard-Optionen auf das Symbol „Format übertragen“.
|
| Komponenten automatisch neu anordnen | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf das Symbol „Widgets automatisch neu anordnen“.
|
| Schriftart | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf die Dropdownliste „Schriftart“ und wählen Sie die gewünschte Schriftart aus.
|
| Füllfarbe für Registerkarte | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf das Symbol „Füllfarbe für Registerkarte“.
|
| Größe an Bildschirm anpassen | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf das Symbol „Größe an Bildschirm anpassen“.
|
Dashboard-Optionen
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Exportoptionen | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf das Symbol „Exportoptionen“.
|
| Interaktionsoptionen | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf das Symbol „Interaktionsoptionen“.
|
| Folienoptionen | Klicken Sie in den Dashboard-Registerkartenoptionen auf „Interaktionsoptionen“ und dann auf „Widget-Folien zulassen“.
|
| Titeloptionen | Wählen Sie im Bereich „Dashboard-Titel“ eine Option aus.
|
Berechtigungen
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Rolle auf Dashboard-Basis | Nicht verfügbar |
Auditing
| Funktion des neuen Dashboard Builders | Entsprechende Funktion des Legacy-Dashboards |
|---|---|
| Dashboard-Aktivität | Nicht verfügbar |
| Versionskontrolle | Nicht verfügbar |