| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. November 2024 | 26. November 2024 | 27. November 2024 |
Zendesk ist erfreut, eine verbesserte Flexibilität und einen größeren Funktionsumfang für das Namensfeld angepasster Objektdatensätze ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Es werden jetzt zwei neue Optionen zur Benennung angepasster Objektdatensätze eingeführt: Eindeutigkeitsvorgaben und automatische Nummerierung.
Eindeutigkeit
Wenn Sie möchten, dass Agenten Datensätze manuell benennen, aber in der Lage sein müssen, diese korrekt zu identifizieren, dann können Sie jetzt die Eindeutigkeit von Datensatznamen erzwingen. Wenn diese Option aktiviert ist, validiert Zendesk den Datensatznamen und lässt erst dann eine Speicherung zu, wenn eine eindeutige Bezeichnung vergeben wird. Dies ist besonders in folgenden Situationen nützlich:
- Ein Produktkatalog oder ein anderer Anwendungsfall, bei dem keine doppelten Namen verwendet werden sollten.
- Bei der Integration in ein externes System, wenn Sie den Datensatznamen als eindeutige Kennung der Daten verwenden wollen. Beispiel: Verwendung der Bestellnummer eines Datensatzes als eindeutige Kennung bei der Integration in ein externes Auftragsmanagementsystem.
Automatische Nummerierung
Die automatische Nummerierung ist eine neue Option beim Erstellen angepasster Objekte, mit der Sie ein Präfix und eine Startnummer definieren können, aus denen automatisch ein eindeutiger und einheitlicher Name für jeden Datensatz erstellt wird. Agenten müssen Namen daher nicht mehr manuell eingeben, was die Konsistenz gewährleistet und Fehler reduziert.
Die automatische Nummerierung erleichtert die Nutzung angepasster Objekte in vielen Anwendungsfällen, darunter:
- Asset-Management: Hier wird jedem Asset-Datensatz automatisch eine eindeutige ID mit einem einheitlichen Format zugewiesen, damit Zendesk als System für die Verwaltung Ihrer Assets fungieren kann.
- Workflows zum Fallmanagement, etwa Garantien, Serviceaufträge und Retouren werden durch die automatische Nummerierung vereinfacht, da jeder Datensatz einen einheitlichen und nachvollziehbaren Namen hat.
- Komplexe n:n-Beziehungen, z. B. zwischen Kunden und Assets, werden durch die automatische Nummerierung der Verbindungsobjektdatensätze, die die beiden Elemente miteinander verknüpfen, gestrafft. In diesem Fall ist es wichtig, eindeutige und einheitliche Kennungen zu verwenden, um gegebenenfalls mehrere Verbindungen zwischen Datensätzen nachverfolgen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von n:n-Beziehungen in Zendesk mit angepassten Objekten.
Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Festlegen der Benennung von Datensätzen für ein angepasstes Objekt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bei beiden Funktionen verfolgt Zendesk das Ziel, die Flexibilität, Effizienz und Datenintegrität der angepassten Objektdatensätze zu verbessern. Wir haben diese Funktionen als direkte Reaktion auf das Benutzerfeedback priorisiert. Gemeinsam bieten sie die folgenden Vorteile:
- Reduzierte manuelle Datenerfassung: Dank der automatischen Nummerierung müssen Agenten die Bezeichnungen der Datensätze nicht mehr manuell eingeben. Diese Änderung spart Zeit, verringert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler und stellt sicher, dass die Daten konsistent und nachverfolgbar sind.
- Erweiterte Datenintegrität: Durch Erzwingen eindeutiger Namen können Administratoren doppelte Einträge vermeiden, was für die Aufrechterhaltung einer bereinigten und akkuraten Datenbank entscheidend ist. Dies ist besonders in Szenarien wichtig, in denen doppelte Namen zu Fehlern und Inkonsistenzen führen könnten.
- Vereinfachte Integrationen und Skalierbarkeit: Wenn Sie mithilfe einer dieser Funktionen eindeutige Namen erzwingen, können Sie Ihre angepassten Datenoperationen einfacher verwalten und skalieren und sie in andere Systeme überführen, da jeder Datensatz konsistent und eindeutig identifizierbar ist.
- Verbessertes Beziehungsmanagement: Beide Funktionen ermöglichen außerdem eine einfachere Verfolgung von Datensätzen in komplexen Beziehungen. Dadurch wird gewährleistet, dass jede Beziehung eindeutig ist, was die Organisation, Verwaltung und Sichtbarkeit der Daten verbessert.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen werden auf alle Konten übertragen, die für angepasste Objekte in Frage kommen. Wenn Sie ein neues angepasstes Objekt erstellen oder ein vorhandenes bearbeiten, das keine Datensätze enthält, dann bearbeiten Sie das Feld Name des Objekts und konfigurieren Sie die Namen der angepassten Objektdatensätze.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.