Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- Admin Center
- Knowledge- und KI Agenten
- Apps Marketplace
- Mobile SDKs
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu
- Wir haben das Erlebnis beim gleichzeitigen Löschen mehrerer Endbenutzer verbessert. Dies ist jetzt im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Endbenutzern.
Fest
- Ein Problem wurde behoben, durch das die Schaltfläche „Organisationen“ im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wurde, obwohl der Zugriff auf die Organisationsliste verweigert wurde.
Admin Center
Neu
- OpenID Connecthinzugefügt als Option zur Anmeldung von Teammitgliedern und Endbenutzern per SSO eingerichtet haben.
Knowledge- und KI Agenten
Neu
-
Vorgehensweisen für die automatische Unterstützung sind Anweisungen, die der automatischen Unterstützung mitteilen, wie ein Agent beim Lösen einer Kundenanfrage beraten werden soll.
-
Schnellantworten für den Arbeitsbereich für Agenten bieten KI-generierte Antworten auf die Suchvorgänge, die Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters durchführen.
- Mehrere kleinere Aktualisierungen, um den neuesten Stand von Branding und Terminologie zu berücksichtigen und den erweiterten KI -Agenten (Ultimate) zu integrieren
- Jetzt gibt es ein Menüelement im Menü „ KI -Agenten“ in der Zendesk-Produktleiste, das mit der Zielseite „ KI -Agenten“ im Admin Center verknüpft ist (Kanäle > KI -Agenten und Automatisierung > KI -Agenten)
- KI -Agenten (Ultimate) wird auf der Zielseite für KI -Agenten mit einem modalen Fenster hinzugefügt, das weitere Informationen enthält oder einen Link zum Ultimate.ai-Dashboard enthält, wenn Ihr Konto Ultimate provisioniert hat
- Inhaltsänderungen (URL, Brotkrümel, Seitentitel und Inhalt) zur Anpassung der „KI -Agenten“-Terminologie (früher „Bots“)
Fest
- Wir haben die Logik für die Bedingungen „Beliebig“ und „Alle“ in Arbeitsstreams verfeinert, um das Benutzererlebnis insgesamt zu verbessern. Diese Aktualisierung soll die Übersichtlichkeit verbessern und besser vorhersehbare Ergebnisse beim Einrichten Ihrer Arbeitsstreams sicherstellen. Die Logik ist jetzt:
-
- In den Bedingungen, die ALLE erfüllt sein müssen: Alle angegebenen Werte müssen vorhanden sein.
- Nicht enthalten in ALLEN Bedingungen: Es dürfen keine der angegebenen Werte vorhanden sein.
- Enthält in Wenn MINDESTENS EINE erfüllt ist: Es muss mindestens einen Wert angegeben werden.
- Enthält keine der folgenden Bedingungen: Mindestens ein angegebener Wert darf nicht vorhanden sein.
Apps Marketplace
- Automatische Zusammenführung von Tickets von DataFox Labs(Support) (kostenpflichtig)
- Automatische Zusammenführung von Tickets von DataFox Labs erkennt doppelte Zendesk-Tickets automatisch und fasst sie ohne Zutun von Agenten zusammen. Tickets vom selben Anfragenden mit Ihren eigenen angepassten Bedingungen zusammenfassen. Konfigurieren Sie die Kriterien, die Ihrer Einrichtung entsprechen und beliebig viele Regeln erstellen. Definieren Sie Filter, um bestimmte Tickets von der Zusammenfassung auszuschließen.
- AutoSmartDialer(Support)
- AutoSmartDialer ist eine maßgeschneiderte Lösung für abgehende Anrufe für Amazon Connect. Er lässt sich nahtlos in lokale SIP-Leitungen integrieren und ermöglicht so eine effiziente und vielseitige Anrufwahl. Die App strafft die Kommunikationsprozesse und steigert die Qualität und Effizienz des Kundenservice. AutoSmartDialer kann Telefonnummern von Kunden identifizieren und aus Zendesk Support extrahieren und dann für abgehende Anrufe vorbereiten. Damit entfällt die Notwendigkeit der manuellen Eingabe von Nummern durch das Kundenserviceteam.
- Einreichen von Tickets bestätigen(Support) (kostenpflichtig)
- Einreichen des Tickets bestätigen wird diskret in der Seitenleiste des Tickets angezeigt und fordert Agenten auf, vor dem Einreichen die Ticketdetails zu bestätigen. Es verbessert die Genauigkeit, ohne sichtbar oder störend zu sein. Die App zeigt Änderungen am Ticket an, zeigt eine Bestätigungsaufforderung an, verfügt über einen integrierten Countdown und kann eingereichte Tickets nach Ablauf des Timers automatisch abbrechen.
- Team Relay(Support) (Sell)
- Team Relay für Support und Sell können Sie über eine App in der oberen Symbolleiste Nachrichten an bestimmte Benutzer oder Gruppen senden, um die Mitglieder Ihres Zendesk-Teams zu erreichen. Teammitglieder erhalten Sofortbenachrichtigungen (ungelesen), wenn ihnen ungelesene Nachrichten vorliegen. Sie können Nachrichten von hoher Wichtigkeit anheften, eine Ablaufzeit festlegen, damit Nachrichten verschwinden, und Berichte darüber lesen, wer die Nachricht gelesen hat.
-
Auto Timer von Saasly(Support) (kostenpflichtig)
- Auto Timer von Sasly Verfolgt die genaue Zeit, die Agenten für die Bearbeitung von Tickets benötigen. Mit der App können Sie den Start- und Endstatus des Timers an Ihren Geschäfts-Workflow anpassen. Sie können den Timer beispielsweise so konfigurieren, dass er gestartet wird, wenn ein Ticket als „Offen“ oder „Wartend“ markiert wird. Dadurch wird der Timer automatisch gestartet, wenn ein Agent den Ticketstatus auf eine dieser Optionen ändert.
-
Self-Service-Portal(Support)
- Self-Service-Portal von Self-Service ermöglicht es Ihnen, Ihr Zendesk-Abonnement als Premium Plus-Kunde einfach zu verwalten. Sie können alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer sowie Konto-Upgrades oder Downgrades anfordern und per Chat mit dem Premium Plus-Supportteam Kontakt aufnehmen.
-
Nixo 128(Design)
- Nix 128 ist ein außergewöhnliches Zendesk-Design mit einem eleganten und attraktiven Design und vielen nützlichen Funktionen. Die App bietet anpassbare Block- und Kategorielayouts auf der Homepage, die das Engagement der Benutzer fördern. Sie können diese Elemente mühelos an Ihre Marke anpassen – ganz ohne Codierung – und so im Handumdrehen ein Help Center einrichten, das Ihre Kunden zu schätzen wissen.
Mobile SDKs
iOS
Neu
- Unterstützung für iOS 18. Das SDK ist jetzt vollständig mit iOS 18 kompatibel und an die neuesten Updates und Funktionen von Apple angepasst.
- Unterstützung für mehrere Konversationen, die im Oktober 2024 eingeführt wird. Diese neue Funktion ermöglicht es Ihren Endbenutzern, mehrere laufende Konversationen mit Ihrem Unternehmen gleichzeitig zu verwalten.
- Möglichkeit, alle unterstützten Dateitypen nativ in unseren mobilen SDKs zu öffnen, sodass kein Wechsel zu einem Webbrowser erforderlich ist.
Fest
- Behebung von Absturz beim Objekt „Observable“.
- Problem behoben, durch das sichergestellt werden sollte, dass Links in der Nachrichtenblase dynamische Schriftarten unterstützen.
Android
Neu
- Unterstützung für mehrere Konversationen, die im Oktober 2024 eingeführt wird. Diese neue Funktion ermöglicht es Ihren Endbenutzern, mehrere laufende Konversationen mit Ihrem Unternehmen gleichzeitig zu verwalten.
Fest
- Es wurde ein Problem behoben, bei dem ConnectivityObserver keine Ausnahmen verarbeitete, die vom ConnectivityManager ausgelöst werden konnten.
- Aktionsschaltflächen in Nachrichten unterstützen jetzt URI-Links über URLs hinaus, wie z. B. „tel:“ für Anrufe oder „mailto:“ für E-Mails.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Talk
- Explore
- Guide und maschinelles Lernen
- Chat und Messaging
- Zendesk QA
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