Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
15. Oktober 2024 | 15. Oktober 2024 | 17. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung von Mehrfachkonversationen ankündigen zu können: Mit dieser neuen Funktion können Endbenutzer über Web- und Mobilkanäle mehrere Messaging-Konversationen gleichzeitig mit Ihrem Unternehmen führen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Durch Mehrfachkonversationen wird ein wichtiger Engpass für Endbenutzer beseitigt, die Support für mehrere Probleme benötigen. Diese Tools ermöglichen schnellere Lösungen und ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis.
Wir fügen dem Messaging-Erlebnis für Endbenutzer einen Bildschirm hinzu, auf dem sie neue Konversationen starten sowie die Liste ihrer vorhandenen Konversationen anzeigen und durch sie navigieren können.
Mobile SDKs (iOS und Android) | Web Widget |
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Administratoren können im Admin Center die Mehrfachkonversationen für ihr Konto aktivieren und die Kanäle auswählen, über die Benutzer neue Konversationen starten können.
Agenten sehen weiterhin alle eingehenden Konversationen, die mit dem Profil eines Benutzers verknüpft sind, und können dadurch mehrere Konversationen eines Endbenutzers anzeigen und bearbeiten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Derzeit können Endbenutzer beim Messaging nur jeweils eine Konversation führen. Das macht es schwer, mehrere Supportanfragen gleichzeitig einzureichen. Mit Mehrfachkonversationen können Endbenutzer neue Konversationen mit einem Unternehmen beginnen, auch wenn sie bereits andere Konversationen führen.
Endbenutzer können mit diesem Update außerdem leichter durch die in der Vergangenheit von ihnen angesprochenen Probleme navigieren und die vom Unternehmen bereitgestellte Korrespondenz finden.
Auch für die Agenten ist es einfacher, Endbenutzer bei mehreren Problemen zu unterstützen, da für jede Konversation im Arbeitsbereich für Agenten ein separates Ticket erstellt wird. Dadurch wird vermieden, dass mehrere Probleme in einem Ticket angesprochen werden.
Was muss ich tun?
Um die Funktion für Mehrfachkonversationen“ zu verwenden, müssen Sie sie zu Ihren Web- oder Mobilkanälen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Mehrfachkonversationen für Messaging und Zulassen von Mehrfachkonversationen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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