UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- Guide und maschinelles Lernen
- Zendesk WFM
- Talk
- Knowledge- und KI Agenten
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu
- Wir haben die allgemeine Verfügbarkeit formularbasierter angepasster Ticketstatus angekündigt. Mit formularbasierten Ticketstatus können Sie festlegen, welche Ticketstatus in bestimmten Ticketformularen erscheinen.
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Das anpassbare CSAT-Erlebnis ist jetzt für alle infrage kommenden Konten verfügbar. Sie können eine Kundenzufriedenheitsumfrage konfigurieren, die sowohl über Ticketing- (Webformular, E-Mail, API) als auch über Messaging-Kanäle (Social-Media-Messaging, Web/Mobile-Messaging) geteilt wird.
- Das Explore-Dataset und das vordefinierte Dashboard für die intelligente Triagierung sind jetzt für verfügbar Abonnenten für „Fortschrittliche KI “. die die intelligente Triagierung aktiviert haben.
- Beitrags- Multiplacement-Funktionen ermöglichen Ihnen, einen Beitrag in mehreren Abschnitten marken- und markenübergreifend zu veröffentlichen, ohne sich mit dem mühseligen manuellen Kopieren und Einfügen von Beiträgen auseinandersetzen zu müssen.
Zendesk WFM
-
Die Wochenansicht für die Manager-Zeitplanoberfläche wurde vereinfacht
Talk
Fest
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den das Laden der Talk-Grußseite beim Laden vieler Grüße zu lange dauerte.
- Fehler behoben, durch den manche Voicemails nicht transkribiert wurden.
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den manche Anrufer nach der Wiedergabe bestimmter Nachrichten eine unnötige Wartezeit hatten.
Knowledge- und KI Agenten
Neu
- Die folgenden Ticketstichwörter werden für automatische Antworten mit Beitrag generiert, wenn Sie aktiviert sind Automatisierte Lösungen.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- Kunden mit MAUs oder Answer-Bot-Lösungen in Zendesk-Bots werden weiterhin angezeigt vorhandene ab_-Tags hinzufügen bis sie zu einem späteren Zeitpunkt auf automatisierte Lösungen migrieren. Nach der Migration werden die ab_-Tags durch die neuen Tags ersetzt. (Weitere Infos)
- Für Konversationen, die zu einer automatischen Lösung mit dem Ticketstichwort „ai_agent_automated_resolution“ geführt haben, werden Classic-Web-Widget-Tickets generiert. Dadurch werden die für Answer-Bot-Lösungen erstellten Tickets ersetzt.
Fest
- Problem behoben, bei dem das Ticketstichwort „ar_marked_helpful“ fälschlicherweise als „ar_resolved“ gekennzeichnet wurde
Apps Marketplace
Neu
- ClickUp von Striveabs.ai(Support)
- ClickUp von Striveabs.ai verknüpft Tickets, erstellt Aufgaben und stellt die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support- und Projektteams in Zendesk und ClickUp sicher. Durch Zwei-Wege-Updates zwischen den bevorzugten Plattformen Ihres Teams können Sie den Workflow zwischen Ihren Teams aufrechterhalten. ClickUp-Aufgaben direkt von Zendesk aus erstellen. Felder können automatisch ausgefüllt werden, um die Erstellung zu beschleunigen. Suchen und Verknüpfen von Aufgaben in Clickup direkt von Zendesk aus und von dort aus.
- Native Bridge(Support)
- Native Bridge hilft Ihnen, Kunden mit unterschiedlichen Sprachen mit erstklassiger Live-Chat-Übersetzung in mehr als 135 Sprachen zufriedenzustellen. Die KI-basierte Multi-Source-Übersetzungs-Engine sorgt dafür, dass jeder in der Sprache kommuniziert, die er am besten versteht, und die branchenführende Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologie schützt jede Konversation, damit Ihr Geschäft nur Ihnen gehört.
- Hantera(Support)
- Hantera ist ein Auftragsmanagementsystem für Unternehmen jeder Größenordnung, das eine flexible Plattform zur Straffung von Bestellprozessen bietet. Das dynamische Modell und die Diagrammsuchoberfläche helfen Kundenserviceagenten, Workflows effizient zu managen. Sie können von der Hauptnavigation von Zendesk Support aus auf Ihren Arbeitsbereich und Ihre Benachrichtigungen zugreifen.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- Meupedi.doist ein innovatives Unternehmen, das Lösungen bietet, die die Logistikprozesse für Unternehmen jeder Größenordnung vereinfachen und optimieren. Die Meupedi.do-App konsolidiert alle Bestellvorgänge an einem zentralen Ort mit Informationen aus unterschiedlichen Systemen wie CRM, ERP, WMS und Spediteuren in einer Plattform, die in das System von Meupedi.do integriert ist. Diese App kann Ihre Logistik straffen, indem Sie strategische Verbindungen zu Partnern und Transportmanagementsystemen (TMS) herstellen. So erhalten Sie vollständige Kontrolle über den gesamten Logistikprozess – von der Abholung bis zur Auslieferung.
- Trendig(Design)
- Im Trend ist ein responsives, vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide), das Stil und Leistung vereint. Mit seinem eleganten Design und einem auffälligen Hintergrundbild wirkt das Design elegant und modern, während das zentral positionierte Suchfeld die Funktionalität noch erweitert. Das bildschirmfüllende Layout mit attraktiv gestalteten Blöcken und interaktiven Designelementen sorgt für ein übersichtliches und übersichtliches Help-Center-Erlebnis.
- Zendo 128 (Design)
- Zendo 128ist ein vielseitiges und professionellesZendesk-Design für nahtloseAnpassung und Branding. Es weist eine Vielzahl integrierter Einstellungen, anpassbarer Blöcke und Call-to-Actions auf, die sich ganz ohne Codierung an Ihre Anforderungen anpassen lassen. Auf der flexiblen Homepage können Sie Abschnitte ein- und ausblenden, damit Sie im Handumdrehen ein ansprechendes und kundenfreundliches Help Center einrichten können.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Explore
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Mobile SDKs
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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