| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. September 2024 | 23. September 2024 | 4. Oktober 2024 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass das anpassbare CSAT-Erlebnis jetzt für alle berechtigten Konten verfügbar ist. Sie können eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) konfigurieren, die sowohl über Ticketing- (Webformular, E-Mail, API) als auch über Messaging-Kanäle (Social-Media-Messaging, Web/Mobile-Messaging) geteilt wird.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Das anpassbare CSAT-Erlebnis gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über das Endbenutzererlebnis und ermöglicht folgende Aufgaben:
- Bearbeiten der Überschriften der Fragen in Umfragen entsprechend Ihren Anforderungen
- Wählen des Bereichs für die Bewertungsskala mit Stufen von 1–2, 1–3 oder 1–5
- Wählen der Bewertungsart für CSAT-Fragen (numerisch, Emoji oder angepasster Text)
- Entfernen von Dropdown- und offenen Fragen aus CSAT-Umfragen
Die CSAT-Umfrage wird über Automatisierungen und Auslöser zugestellt. Sobald Sie CSAT-Kanäle aktivieren, erstellen wir eine Standardautomatisierung für Ticketkanäle und einen Standardauslöser für Social-Media-Kanäle.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir sind dabei, unsere CSAT-Lösung zu modernisieren, damit Sie genaueres und relevanteres Feedback über den Stand Ihres Kundenservice erhalten. Wir planen, in Zukunft weitere Verbesserungen an CSAT vorzunehmen.
Kurz nach der GA werden wir Folgendes veröffentlichen:
- Öffentliche API zur Erfassung tatsächlicher Umfrageergebnisse
- Bewertungsskalen in E-Mail
Was muss ich tun?
Damit Sie CSAT nutzen können, benötigen Sie Support Pro, Suite Growth oder einen höheren Plan. Sie müssen darüber hinaus die Legacy-Kundenzufriedenheitsumfrage deaktivieren, bevor Sie eine neue aktivieren können.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit:
- Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage an Kunden
- Verwalten Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage, Kanäle und Regeln
- Überblick über die Kundenzufriedenheitsumfrage für E-Mail und Messaging
- Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
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