| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 24. Oktober 2024 | 21. Oktober 2024 | 29. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen eine neue Option für Agenten zum Sperren von Endbenutzern im Messaging-Kanal vorstellen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wer kann diese Funktion nutzen?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Dieses Update ermöglicht:
- Im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten Endbenutzer in Messaging-Tickets sperren.
- Wenn ein Agent einen Benutzer in einem Messaging-Ticket sperrt, kann der Kunde nicht mehr an dieser Messaging-Konversation teilnehmen oder eine neue Konversation starten.
- Agenten können gesperrte Benutzer verwalten: Sie können eine Liste der gesperrten Benutzer in der Kundenliste anzeigen und diese gesperrten Endbenutzer verwalten, indem sie ihnen Bearbeitungs- und Aktualisierungsfunktionen bereitstellen.
- Agenten können die Sperre von Benutzern auf der Profilseite des betroffenen Kunden oder in der Liste „Gesperrte Benutzer“ aufheben.
Benutzer in Ticketoberfläche sperren:
Sperrung des Benutzers in der Ticketoberfläche aufheben:
Liste der gesperrten Benutzer:
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Funktion behebt das kritische Problem der Sperrung von Endbenutzern bei unzulässigem Verhalten. Unerwünschte Endbenutzer sind beispielsweise beleidigende, beharrliche oder fehlplatzierte Benutzer, die Agenten belästigen und legitimen Kunden wertvolle Agentenzeit und -kapazität stehlen und die Produktivität von Agenten beeinträchtigen. Zendesk möchte Funktionen für Administratoren und Agenten bereitstellen, um unerwünschte Benutzer aus laufenden Konversationen zu blockieren und zu verhindern, dass Endbenutzer neue Konversationen einleiten.
Wer kann diese Funktion nutzen?
Die Funktion „Gesperrte Benutzer“ wird für Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Kanäle unterstützt.
Die Sperrung von Endbenutzern in Messaging ist für alle Kunden mit dem verbesserten Messaging-Backend verfügbar. Kunden, die noch das ältere Messaging-Backend verwenden, können die Funktion verwenden; sie funktioniert dann allerdings auf andere Weise, wobei möglicherweise Meldungen zu gesperrten Endbenutzern an Agenten geschickt werden.
Was muss ich tun?
Standardmäßig können Endbenutzer nur von der Systemrolle „Administrator“ gesperrt werden. Bei einem Enterprise-Plan können Sie eine angepasste Rolle erstellen, die es Nicht-Administratoren ermöglicht, Endbenutzer zu sperren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter „Sperren von Messaging-Endbenutzern“.