Frage
Warum generiert der Bot keine korrekte Antwort, wenn ich „pophjkukight“, „abc“ oder „T“ eingebe?
Antwort
Zendesk empfiehlt, Benutzer in einer vom Bot generierten Begrüßung zu informieren, wie man effektiv nach Informationen sucht. Dieser proaktive Ansatz verbessert das Benutzererlebnis und stellt sicher, dass Benutzer die Best Practices zur Nutzung der Funktionen des Bots verstehen.
Es ist wichtig zu wissen, dass der Zendesk-Bot nicht dafür ausgelegt ist, willkürliche Wörter oder einzelne Buchstaben zu verarbeiten. Diese Einschränkung kann die Funktionalität des Bots beeinträchtigen und zu falschen Antworten, irrelevanten Beiträgen oder unerwartetem Verhalten führen. Wenn Benutzer vage oder unvollständige Anfragen eingeben, kann es vorkommen, dass der Bot Probleme hat, sinnvolle Antworten zu generieren. Das kann zu Frustration bei den Benutzern führen und ihr Vertrauen in das System untergraben.
Außerdem sollten Sie in der Testphase des Bots unbedingt Tests durchführen, die das tatsächliche Suchverhalten der Endbenutzer genau abbilden. Statt zu versuchen, jeden möglichen Texteingabebereich im Widget-Eingabebereich vorwegzunehmen und zu kontrollieren, sollten sich Tests auf realistische Szenarien konzentrieren, in denen der Benutzer wahrscheinlich vorkommt. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass der Bot in der realen Welt effektiv funktioniert und ein positiveres Benutzererlebnis bietet.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Testen des Messaging-Erlebnisses der Endbenutzer
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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