| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. November 2024 | 11. November 2024 | 18. November 2024 |
Zendesk freut sich, die Verbesserung des Timeouts für priorisierte Fertigkeiten für die Omnichannel-Verteilung ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Sie Ticketauslöser verwenden, um Fertigkeiten zu Tickets hinzuzufügen, können Sie jede Fertigkeit als erforderlich oder optional für E-Mail- und Messaging-Tickets kennzeichnen. Die Omnichannel-Verteilung versucht, Tickets an Agenten mit allen für das Ticket erforderlichen Fertigkeiten weiterzuleiten. Um jedoch unerwünschte Verzögerungen zu vermeiden, werden optionale Fertigkeiten nicht berücksichtigt, sodass mehr Agenten als infrage kommende Agenten berücksichtigt werden.
Mit diesem Release können optionale Fertigkeiten in niedrige, mittlere und hohe Priorität eingestuft werden. Optionale Fertigkeiten niedriger Priorität werden zuerst abgelegt, gefolgt von mittleren und dann hohen.
Bei Anrufen gelten alle Fertigkeiten als optionale Fertigkeiten mit niedriger Priorität.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Fertigkeiten in Tickets.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Uns ist bewusst, wie entscheidend die präzise Kontrolle über Einsatz und Bewertung von Fertigkeiten ist. Durch Priorisieren optionaler Fertigkeiten ergibt sich ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der möglichst schnellen Verteilung von Tickets an Agenten und deren Verteilung an Agenten mit den für ihre effiziente Lösung erforderlichen Fertigkeiten.
Was muss ich tun?
Aktualisieren Sie Ihre Ticketauslöser, die Fertigkeiten für Tickets hinzufügen und ändern, damit die granularen Prioritätswerte für optionale Fertigkeiten verwendet werden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.