Integrieren von Sunshine Conversations über Zendesk Messaging

Welchen Plan habe ich

Add-on

AI Agents – Advanced

Sunshine Conversations ist eine erweiterte Messaging-Funktion, die in die Zendesk Messaging-Plattform integriert wird.

In diesem Leitfaden werden die neuen Möglichkeiten der direkten Integration in Zendesk beschrieben.
Informationen zur früheren Vorgehensweise finden Sie unter Verbinden Ihres AI Agent – Advanced mit Sunshine Conversations und Zendesk.

Hinweis: Derzeit unterstützt Zendesk Messaging keine Vorlagen.

• Schritt 1 – Sunshine Conversations in den CRM-Einstellungen von AI Agents – Advanced autorisieren
• Schritt 2 – Über Zendesk verbinden
• Fragen und Antworten – Vornehmen von Änderungen und Deaktivieren 

Was ist neu?

Die Authentifizierung erfolgt jetzt über das normale Zendesk-Konto. Voraussetzung ist, dass Sie über ein dediziertes Administratorkonto für den AI Agent verfügen und als Administrator angemeldet sind. Eine Anmeldung bei einem separaten Sunshine Conversations-Konto ist nicht mehr erforderlich.

Beim Aktivieren und Deaktivieren des AI Agent wird im Zendesk Admin Center nun ein zusätzlicher Schritt ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Schritt 1 – Sunshine Conversations in den CRM-Einstellungen von AI Agents – Advanced autorisieren

Anweisung	Visuell
Gehen Sie zur CRM-Einstellungsseite. Wählen Sie in der Dropdownliste den Eintrag „Sunshine Conversations“. Öffnen Sie das Fenster „Integrationsparameter“. Wählen Sie den Eskalationstyp Switchboard und aktivieren Sie die Option Verwenden von Zendesk Messaging.
(Optional) Klicken Sie auf die AI Agent-Einstellungen und fügen Sie die ID der Eskalationsgruppe und/oder die URL des AI Agent-Avatar hinzu. Klicken Sie auf „Sunshine Conversations autorisieren“. Eine neue Seite wird geöffnet. Geben Sie bei der Aufforderung Ihre Zendesk-Subdomäne ein und melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, erscheint im Dashboard „AI Agents – Advanced“ die Schaltfläche Sunshine Conversations-Autorisierung aufheben. Die Automatisierungsengine wird automatisch eingeschaltet. Um den AI Agent in Betrieb zu nehmen, müssen Sie aber noch Schritt 2 ausführen.

Schritt 2 – Über Zendesk verbinden

1. Klicken Sie in Zendesk auf Admin Center > >Kanäle > AI Agents & Automatisierung AI Agents.

   

2. Klicken Sie unten auf der Seite in der Ultimate-App auf Verbinden.
   
   Dies ist die bevorzugte Methode zum Ein- und Ausschalten des AI Agent. 

Schritt 3 – AI Agent testen

1. Wählen Sie in Zendesk unter Admin Center > Kanäle > Messaging Ihr Web Widget aus.
2. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Jetzt testen. Ein neues Fenster wird geöffnet, in dem Sie den aktuellen Zustand Ihres AI Agent testen können.

Schritt 4 – Web Widget auf der Website installieren

1. Wählen Sie in Zendesk unter Admin Center > Kanäle > Messaging Ihr Web Widget aus.
2. Führen Sie den Einrichtungsprozess aus. Dabei werden Sie aufgefordert, den Kanalnamen zu aktualisieren, den Widget-Code zu kopieren und das Widget anzupassen.
3. Klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche Speichern.
4. Jetzt haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf die Widget-Einstellungen und den Widget-Code auf dieser Seite zuzugreifen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Integrationsparameter nach der Einrichtung bearbeiten?

Wenn Sie versuchen, eine aktivierte Integration zu bearbeiten, werden Sie feststellen, dass die Änderungen nicht gespeichert werden können. Dies ist eine Sicherheitsfunktion, die verhindern soll, dass aktive Integrationen versehentlich geändert werden. 

Um Änderungen vorzunehmen, müssen Sie zuvor die Automatisierungsengine ausschalten.

Nachdem Sie die Automatisierung ausgeschaltet haben, können Sie auf die Schaltfläche „Sunshine Conversations-Autorisierung aufheben“ klicken und sie deaktivieren. Jetzt können Sie die Integration bearbeiten und anschließend den oben beschriebenen Vorgang wiederholen.

Komplettes Deaktivieren von Zendesk Messaging

Führen Sie die oben beschriebenen Schritte aus und gehen Sie dann zu Zendesk, um die App zu entfernen.

1. Klicken Sie in Zendesk auf Admin Center > Kanäle > AI Agents & Automatisierung > AI Agents.

2. Klicken Sie unten auf der Seite im Optionsmenü rechts neben der Ultimate-App auf Deinstallieren.