Die generativen Antworten, die ein AI Agent – Advanced während der Konversation mit einem Kunden sendet, werden in den Konversationsprotokollen erfasst. Zur Optimierung des Kundenerlebnisses können Sie untersuchen, ob der AI Agent die Fragen der Kunden richtig interpretiert und präzise beantwortet hat.
Anschließend können Sie uns mit Ihrem Feedback helfen, die Funktion der generativen Antworten zu verbessern.
So teilen Sie Feedback zu generativen Antworten
- Rufen Sie in AI Agents – Advanced die Konversationsprotokolle auf.
- Filtern Sie die Liste der Konversationen nach generativen Antworten und wählen Sie Generative Antworten verwendet und Feedback nicht geteilt.
- Wählen Sie die Konversation aus, die Sie analysieren möchten.
- Klicken Sie unter „Generative Antworten“ neben einem Eintrag auf Feedback teilen.
- Wählen Sie eine oder mehrere Feedback-Optionen aus.
Die verfügbaren Feedback-Optionen hängen vom Antwortstatus der generativen Antwort ab:
Antwortstatus Feedback-Optionen Antwort generiert - Richtig/Gut beantwortet
- Unvollständige Antwort
- Falschen Beitrag verwendet
- Erfundene Fakten
- Falsche Sprache oder falsches Vokabular
- Sonstiges
Eskalation erforderlich - Eskalation erwartet
- Unerwartete Eskalation
Nicht verstanden - Frage außerhalb des Gültigkeitsbereichs
- Beitrag fehlt
- Beitrag nicht verwendet
- Sonstiges
Fehler aufgetreten - Fehler protokolliert
- Wenn Sie unter den Feedback-Optionen auch „Sonstiges“ ausgewählt haben, geben Sie im Feld „Weiteres Feedback“ einen Kommentar ein und klicken Sie auf Speichern.
- (Optional) Klicken Sie auf den Eintrag Generative Antworten, um das Fenster „Antwortdetails“ zu öffnen. Hier sehen Sie weitere Informationen zur Antwort, darunter den Status, den Inhalt, das geteilte Feedback, den Kontext (Aufgabenklassifizierung und Suchregel) sowie aktive Anweisungen und eventuelle Referenzen.
