| Add-on | AI Agents – Advanced |
Sie können die Willkommensantwort mühelos einrichten, indem Sie den Dialog unter Inhalt > Absichten der Willkommensantwort hinzufügen. Bei einigen CRM-Plattformen ist als zusätzlicher Schritt das Hinzufügen einer Aktion erforderlich.
Siehe Tabelle unten:
| Keine weiteren Schritte erforderlich | Aktion „Antwort auslösen“ erforderlich |
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Weitere Informationen zu einer Willkommensantwort finden Sie unter Systemantworten.
Willkommensantwort im Dashboard einrichten
Navigieren Sie zum Einrichten der Willkommensantwort zu Inhalte > Absichten und suchen Sie die Willkommensantwort.
Gehen Sie zur Sprachversion der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf „Dialog bearbeiten“.
Aktion „Antwort auslösen“ hinzufügen
Wenn Sie Zendesk Chat oder Freshchat verwenden, muss Antwort auslösen in AI Agents – Advanced“ hinzugefügt werden, damit sie ausgelöst wird. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Aktion hinzuzufügen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Aktionen.
- Klicken Sie auf+ Neue Aktion.
- Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
- Ereignis – Chat gestartet
- Ziel – Wählen Sie Ihre CRM-Plattform aus
- Aktion – Antwort auslösen
- Antwort – Willkommensantwort
- Klicken Sie auf Speichern
Willkommensantwort deaktivieren
So deaktivieren Sie die Willkommensantwort:
- Entfernen Sie die Aktion Antwort auslösen unter Einstellungen > Aktionen.
- Entfernen Sie den Inhalt der Willkommensantwort. So geht's:
- Löschen Sie alle Blöcke des Dialogs mit Ausnahme des ersten Nachrichtenblocks des AI Agent.
- Löschen Sie den Inhalt des Nachrichtenblocks für den AI Agent.
- Klicken Sie auf Speichern
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