Die Automatisierungsengine ist eine im Hintergrund laufende Komponente, die es AI Agents – Advanced ermöglicht, Konversationen mit Besuchern zu führen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über die Automatisierungsengine
Für in Sunshine Conversations integrierte AI Agents wird die Automatisierungsengine automatisch eingeschaltet, wenn Sie den AI Agent verbinden, und ausgeschaltet, wenn Sie den AI Agent wieder trennen. Dadurch werden Verbindungsunterbrechungen zwischen Zendesk Messaging und AI Agent – AI Agents – Advanced verhindert.
Für in Zendesk Support oder Zendesk Chat integrierte AI Agents müssen Sie die Automatisierungsengine manuell ein- und ausschalten.
Wenn die Automatisierungsengine ausgeschaltet ist, reagiert der AI Agent nicht auf eingehende E-Mails oder Nachrichten. Konversationen, die vor dem Ausschalten der Automatisierungsengine gestartet wurden, werden nicht automatisiert, wenn die Automatisierungsengine wieder eingeschaltet wird. Dadurch wird verhindert, dass der AI Agent auf alte Konversationen antwortet.
Ein- und Ausschalten der Automatisierungsengine
Sie können die Automatisierungsengine in den CRM-Integrationseinstellungen im Add-on „AI Agents – Advanced“ ein- oder ausschalten.
So schalten Sie die Automatisierungsengine ein und aus
- Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie die Automatisierungsengine ein- oder auschalten möchten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Einstellungen > CRM-Integrationen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
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So schalten Sie die Automatisierungsengine ein und aus
