Erstellen von Vorlagen für erweiterte AI Agents mit Sunshine Conversations

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Add-on

AI Agents – Advanced

In Sunshine Conversations können SieRich-Message-Vorlagen Sunshine Conversations definieren und diese einfach über die Sunshine Conversation Shorthands an Benutzer senden. Das Erstellen von Vorlagen bereichert den Konversationsfluss. Diese Funktion kann genutzt werden, um vordefinierte Nachrichten oder von Agenten gespeicherte Antworten zu erstellen.

Sie eignen sich hervorragend für Nachrichten, die nur schwer zu erstellen sind, da sie externe Ressourcen erfordern. Dies ist durch Sunshine Conversation-Vorlagenendpunktemöglich, an denen Benutzer über API-Aufrufe Vorlagen erstellen, aktualisieren, löschen und anzeigen können.

Um jedoch die Erstellung dieser Vorlagen zu vereinfachen und die oben genannten technischeren Aspekte zu vermeiden, haben wir die Möglichkeit freigeschaltet, diese Vorlagen in AI Agents – Advanced zu erstellen. 

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Einführung in Vorlagen
• Erstellen einer Vorlage in AI Agents – Advanced
• Verwenden von Vorlagen in Dialogfeldern 

Einführung in Vorlagentypen

Derzeit unterstützen wir drei Vorlagentypen in AI Agents – Advanced:

• Formular
• Webansicht
• Angepasst

Was ist ein Formular?

Mit Formularnachrichten, die Text- und E-Mail-Eingaben sowie Dropdownlisten enthalten, können Sie Benutzerdaten in einer laufenden Konversation erfassen. Formulare sind gegenwärtig nur im Web SDK verfügbar.

Was ist eine Webansicht?

Aus der Perspektive der Vorlage ist eine Webansicht eine Aktion auf Nachrichtenebene zum Öffnen einer URL im Chatfenster. Die URL muss das Laden in einem iFrame ermöglichen. Bei Kanälen, die Webansichten nicht unterstützen, wird fallback stattdessen die URL geöffnet.

Was sind angepasste Vorlagenoptionen?

Bei einigen Optionen, die Sie in unseren angepassten Einstellungstypen verwenden können, handelt es sich um Karussells, Inhaltslisten, NPS-Bewertungen oder Senden von Standortnachrichten. 

Eine Übersicht aller Nachrichtenvorlagentypen und Beispiele von Sunshine Conversations finden Sie hier.

Erstellen einer Vorlage in AI Agents – Advanced

Vorlagen können nur erstellt werden, wenn Sie die Integration von Sunshine Conversations abgeschlossen haben.

Vorlagen können vom Bereich CRM Integration aus erstellt werden. Navigieren Sie zuEinstellungen > CRM-Integration > Sunshine-Vorlagen. Hier sehen Sie alle Vorlagen, die für diese Integration erstellt wurden, auch die, die mit dem Widget-Code von Sunshine Conversations erstellt wurden. Direkt über Sunshine erstellte Integrationen lassen sich daran erkennen, dass sie keinen Erstellt von-Wert haben. Wenn sie jedoch in „AI Agents – Advanced“ bearbeitet werden, erscheint das Feld „Erstellt von“ bei der ersten Änderung in „AI Agents – Advanced“.

Die Kurzform lässt sich einfach kopieren, indem Sie auf deren Namen klicken. So können Sie die Kurzform schnell einem Dialog hinzufügen. 

Wenn Sie ganz rechts auf die Schaltfläche „Vorlage erstellen“ klicken, erscheint ein Popupfenster, in dem Sie gefragt werden, welchen Vorlagentyp Sie erstellen möchten: Formulare, Webansicht oder Angepasst.

Erstellen eines Formulars

Die auszufüllenden Felder sind unten aufgeführt

Feldname	Beschreibung
Vorlagentyp	Dieses Formular basiert auf der Auswahl, die Sie während der Erstellungsphase getroffen haben.
Vorlagenname	Dies ist der Name der Vorlage und wird die Kurzform sein, die Sie später als Auslöser in den Dialogen verwenden werden.  Der Name darf keine Leerzeichen enthalten, daher wird aus Gründen der Lesbarkeit die Verwendung von CamelCase oder -/_ empfohlen.
Beschreibung	Optional können Sie der Vorlage eine kurze Textzusammenfassung hinzufügen, um weitere Informationen bereitzustellen, z. B. wo sie voraussichtlich verwendet wird. Auf diese Weise wissen andere, die diese Vorlage später verwenden möchten, über ihren Zweck Bescheid.
Chateingabe blockieren	Dadurch wird das Formular zu einem obligatorischen Bestandteil des Konversationsflusses, sodass der Benutzer die Konversation erst fortsetzen kann, wenn das Formular vollständig ausgefüllt ist.
Eingabefeld	Hier legen Sie fest, was erfasst werden soll. Als Optionen stehen E-Mail, Text und Auswählen zur Verfügung, die über das Dropdownmenü ausgewählt werden können. Definieren Sie anschließend die folgenden Einstellungen: Name: Wie die Variable heißt, wenn Sie sie erfassen möchten. Label – wird im Widget angezeigt, damit der Besucher weiß, was er eingeben muss. Weitere Felder können über die Schaltfläche „Feld hinzufügen“ hinzugefügt werden. Der Höchstwert für Felder beträgt 100. Für das beste Benutzererlebnis empfehlen wir jedoch weniger als 5 Felder.

Erstellen einer Webansicht

Feldname	Beschreibung
Vorlagentyp	Diese Webansicht basiert auf der Auswahl, die Sie während der Erstellungsphase getroffen haben.
Vorlagenname	Dies ist der Name der Vorlage und wird die Kurzform sein, die Sie später als Auslöser in den Dialogen verwenden werden.  Der Name darf keine Leerzeichen enthalten, daher wird aus Gründen der Lesbarkeit die Verwendung von CamelCase oder -/_ empfohlen.
Beschreibung	Optional können Sie der Vorlage eine kurze Textzusammenfassung hinzufügen, um weitere Informationen bereitzustellen, z. B. wo sie voraussichtlich verwendet wird. Auf diese Weise wissen andere, die diese Vorlage später verwenden möchten, über ihren Zweck Bescheid.
Nachrichtentext	Dies ist die Nachricht, die über der Schaltfläche angezeigt wird.
Schaltflächentext	Dieser Platzhalter steht auf der Schaltfläche, die das Öffnen der Webansicht auslöst.
URL	Wie lautet die Webadresse für die URL, die Sie öffnen möchten?
Fallback-URL	Für den Fall, dass die URL personalisiert und unvollständig ist: Wie lautet eine URL, die als Backup verschickt werden kann?

Erstellen einer angepassten Vorlage

Hier können Sie verschiedene Optionen ausprobieren. Basierend auf den Vorlagenoptionen in Sunshine Conversations können Sie eine angepasste Vorlage erstellen. Beispiele hierfür sind NPS, Standortanfragen, Karten und Schnellantworten. 

Verwenden von Vorlagen in Dialogfeldern

Um diese Vorlagen in einem Dialog zu verwenden, kopieren Sie einfach die Kurzform. Dies geht einfach, indem Sie im Bereich „Sunshine Conversation Templates“ auf den Namen in der Shorthand-Spalte klicken und ihn an das Ende der gewünschten AI Agent-Nachricht anhängen, mit der er ausgelöst werden soll.

Ausnahme: Um eine dynamische Webansicht mit angepassten Parametern zu erstellen, müssen diese mit der Aktion „Webansicht erstellen“ im Dialoggenerator erstellt werden