Symptome des Problems
Ich versuche, das Formular in einem Ticket zu ändern. Das Ticketformular wird jedoch immer wieder auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt.
Lösungsschritte
Ein Ticketformular kann nach einer Ticketaktualisierung aus folgenden Gründen automatisch geändert werden:
- Ein Auslöser hat auf das Ticket reagiert
- Die Funktion „Kontextbezogene Arbeitsbereiche“ erzwingt das Ticketformular für Ihren Arbeitsbereich
Überprüfen Sie, ob ein Auslöser aktiviert wird
Öffnen Sie die Ticketereignisse und prüfen Sie, ob das Formular durch einen Auslöser geändert wurde. Möglicherweise müssen Sie die Bedingungen des Auslöserskorrigieren.
Stellen Sie sicher, dass kontextbezogene Arbeitsbereiche das Ticketformular nicht erzwingen
Überprüfen Sie, ob kontextbezogene Arbeitsbereiche im Konto verwendet werden.
Wenn ein aktiver Arbeitsbereich vorhanden ist, prüfen Sie, ob das Ticket die Bedingungen für den Arbeitsbereich erfüllt. Sie können die Bedingungen ändern, damit das Ticket nicht mehr dem Arbeitsbereich entspricht.
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