Symptome des Problems
Ich versuche, das Formular in einem Ticket zu ändern. Das Ticketformular wird jedoch immer wieder auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt.
Lösungsschritte
Ein Ticketformular kann sich nach einer Ticketaktualisierung aus folgenden Gründen automatisch ändern:
- Ein Auslöser hat auf das Ticket reagiert
- Der kontextbezogene Arbeitsbereich erzwingt das Ticketformular für Ihren Arbeitsbereich
Prüfen, ob ein Auslöser ausgeführt wird
Öffnen Sie die Ticketereignisse und prüfen Sie, ob ein Auslöser das Formular geändert hat. Möglicherweise müssen Sie die Bedingungen für Ihren Auslöser korrigieren.
Stellen Sie sicher, dass kontextbezogene Arbeitsbereiche das Ticketformular nicht erzwingen
Prüfen Sie, ob kontextbezogene Arbeitsbereiche im Konto verwendet werden. Wenn kontextbezogene Arbeitsbereiche aktiviert sind, können Bedingungen wie KI oder angepasste Feldbedingungen das Erscheinungsbild des Ticketformulars beeinflussen.
Wenn ein aktiver Arbeitsbereich vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass das Ticket die Bedingungen für Ihren Arbeitsbereich erfüllt. Sie können die Bedingungen ändern, damit das Ticket nicht mehr mit dem Arbeitsbereich übereinstimmt.
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