| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 14. November 2024 | 14. November 2024 | 20. November 2024 |
Zendesk führt erweiterte Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen ein. Diese neuen Einstellungen bieten Ihnen mehr Kontrolle über die Workflows Ihrer untergeordneten Tickets
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Administratoren können jetzt die Einstellungen für untergeordnete Tickets wie folgt konfigurieren:
- Festlegen, welcher Kommentartyp in untergeordneten Tickets angezeigt werden soll. Wählen Sie entweder Öffentlicher Kommentar, Interne Notiz oder die Einstellung, die der Datenschutzeinstellung des Tickets entspricht.
- Zulassen interner Notizen in Nebenkonversationen.
- Synchronisation des Status der Nebenkonversation mit dem untergeordneten Ticket.
- Angeben, welche Ticketfelder den Agenten zur Verfügung stehen, um sie in untergeordnete Tickets aufzunehmen, einschließlich Ticketanfragender. Sie können Ticketfelder darüber hinaus so einstellen, dass sie immer in das untergeordnete Ticket kopiert werden.
Die neuen Einstellungen für untergeordnete Tickets sind im Admin Center verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über die Workflows für Ihre untergeordneten Tickets zu geben.
Was muss ich tun?
Die neuen Einstellungen für untergeordnete Tickets sind automatisch verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.