| Phase | Ankündigung am | Einführung am |
| Phase 1 | 10. Dezember 2024 | 10. Dezember 2024 |
| Phase 2 | 4. März 2025 | 4. März 2025 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung einer neuen Massenaktualisierungs-API ankündigen zu können, mit der Administratoren ihre Agentenverfügbarkeitswerte, z. B. den einheitlichen Status von Agenten, aktualisieren können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Unterstützung der Agenten bei der Verwaltung ihrer Verfügbarkeit ist ein wichtiger Aspekt, damit die Omnichannel-Verteilung wie erwartet funktioniert. Bisher konnten die meisten Änderungen, die Administratoren im Namen von Agenten vornehmen konnten, nur jeweils einen Agenten enthalten. Zendesk arbeitet an einer Reihe von Massenaktions-APIs für Omnichannel-Verteilung Verteilungsfunktionen, um dieses Problem zu beheben.
Phase 1: Aktualisieren einheitlicher Agentenstatus für viele Agenten
Ab dieser Version können Administratoren den folgenden Endpunkt verwenden, um den einheitlichen Status mehrerer Agenten gleichzeitig zu aktualisieren:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Weitere Informationen finden Sie unter Bulk Update the Unified Status of Many Agents (Englisch).
Phase 2: Verwalten von Kapazitätsregeln und Fertigkeiten für viele Agenten
Anhand der folgenden Endpunkte können Administratoren nun die Kapazitätsregeln und Fertigkeiten für mehrere Agenten gleichzeitig aktualisieren:
- Auflisten von Kapazitätsregeln für bestimmte Agenten Weitere Informationen finden Sie unter Get Assignees (Englisch).
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- Auflisten aller Mitarbeiter für eine bestimmte Kapazitätsregel. Weitere Informationen finden Sie unter Get Assignees by Kapazität Rule Id.
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - Listen Sie Fertigkeiten (Attribute) für bestimmte Agenten auf. Weitere Informationen finden Sie unter Auflisten von Attributwerten für viele Agenten.
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - Fertigkeiten (Attribute) für bis zu 100 Agenten hinzufügen, aktualisieren oder entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Massenauftrag zum Festlegen von Agentenattributwerten
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Größere Enterprise-Unternehmen mit einer großen Anzahl von Agenten brauchen eine skalierbare und effiziente Methode, um Hunderte oder Tausende von Agenten gleichzeitig zu unterstützen. Diese Änderungen erleichtern Administratoren die Verwaltung von Agentenstatus, -kapazität und -fertigkeiten, damit sie rasch auf sich ändernde Anforderungen reagieren können.
Was muss ich tun?
Diese Massenverwaltungs-APIs werden momentan für alle Konten eingeführt. Administratoren können die in dieser Ankündigung aufgeführten Endpunkte ab sofort verwenden.
Zwei der drei geplanten Phasen, die sich auf Massenaktions-APIs für Omnichannel-Verteilung Verteilungsfunktionen und Agentenverfügbarkeit beziehen, wurden veröffentlicht. Klicken Sie oben in dieser Ankündigung auf Folgen , damit Sie wissen, welche anderen Bulk-Action-APIs in Kürze verfügbar sind.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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