Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Mithilfe von Voice QA können Sie Anrufaufzeichnungen und -protokolle analysieren, ohne sich den gesamten Anruf anhören zu müssen. Identifizieren Sie aktive Abschnitte der Konversation, überprüfen Sie automatische Zusammenfassungen und lesen Sie vollständige Transkripte. So können Sie Ihren Qualitätssicherungsprozess optimieren und sich auf die entscheidenden Interaktionen konzentrieren. Nutzen Sie zusätzliche Anrufdetails für umfassende Analysen, die Ihnen helfen, den Kundensupport und die Leistung der Agenten zu verbessern.
Mit Voice QA können Sie Konversationen effizient überprüfen, ohne die gesamte Aufzeichnung des Telefonanrufs abhören zu müssen. Die Anrufwiedergabefunktion in Zendesk QA zeigt an, wer während eines Anrufs wann gesprochen hat, sodass Sie Gesprächspausen überspringen können, in denen der Agent beispielsweise den Anruf gehalten oder auf die Anrufannahme gewartet hat.
In automatischen Anrufzusammenfassungen und -protokollen wird klar zwischen dem Text des Agenten und dem des Kunden unterschieden, sodass Sie den Qualitätssicherungsprozess für Anrufe verbessern und beschleunigen können.
Ihre importierten Anrufaufzeichnungen werden auf der Seite „Konversationen“ für die Analyse bereitgestellt.
So analysieren Sie telefonische Konversationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Konversationen
. - Wählen Sie eine telefonische Konversation aus. Sie erkennen Anrufe am Telefonsymbol (
) in der Kopfzeile. 
Tipp: Um sich und Ihrem Team das Auffinden zu überprüfender Anrufprotokolle zu erleichtern, können Sie einen neuen Filter des Typs „Anruf“ erstellen. - Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um Ihre Telefonanrufe zu analysieren:
- Klicken Sie auf die Wiedergabeschaltfläche des Players, um die gesamte Aufnahme abzuspielen.
- Navigieren Sie zu den Teilen des Anrufs, in denen eine aktive Konversation stattgefunden hat. Anrufaufzeichnungen sind nach Sprechern aufgegliedert, sodass Sie rasch zu verschiedenen Momenten der Konversation springen können.
- Sehen Sie sich die automatisch generierte Anrufzusammenfassung an, die unter dem Player angezeigt wird. Die Zusammenfassung gibt einen kurzen Überblick über die Interaktion und zeigt, ob es sich lohnt, den Anruf zu überprüfen.
- Scrollen Sie nach unten und lesen Sie das vollständige Anrufprotokoll. Dabei können Sie über die Wiedergabeleiste gezielt zu bestimmten Teilen der Konversation springen.
- Sehen Sie sich die weiteren Anrufdetails im rechten Bereich des Anruffensters an. Diese Details werden aus Ihrem Help Desk importiert.
- Klicken Sie auf die Wiedergabeschaltfläche des Players, um die gesamte Aufnahme abzuspielen.