| Add-on | Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
Ihr Zendesk QA-Konto enthält eine Reihe von vordefinierten Filtern, die Ihnen helfen, durch Ihre Konversationen zu navigieren. Sie können aber auch angepasste Filter erstellen, um ganz spezifische Anforderungen zu erfüllen.
Mit den angepassten Filtern in Zendesk QA können Sie schnell bestimmte Konversationen ausfindig machen, die die von Ihnen gewählten Kriterien zur Überprüfung erfüllen. Mit diesen Filtern können Sie den Überprüfungsprozess effizienter gestalten und sicherstellen, dass Sie sich auf die Konversationen konzentrieren, die am wichtigsten sind.
Sie können beliebig viele Filter hinzufügen. Außerdem können Sie Ihre Filter bearbeiten, löschen, klonen und neu anordnen, um die Reihenfolge zu ändern. Eine umfassende Liste aller Filter und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Überblick über Konversationsfiltertypen in Zendesk QA.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf
Konversationen. - Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
), um das Seitenmenü anzuzeigen. - Klicken Sie neben Öffentliche Filter oder Private Filter auf das Pluszeichen (
), um einen neuen Filter zu erstellen. - Geben Sie einen Filternamen ein, z. B. „Falsche Lösung“.
- Legen Sie fest, ob der Filter für alle Mitglieder Ihres Kontos oder nur für Sie selbst zugänglich sein soll, indem Sie die Sichtbarkeit auf Öffentlich oder Privat setzen.Öffentliche Filter sind für alle Benutzer sichtbar, außer für Agenten in Arbeitsbereichen.
- (Optional) Wählen Sie ein Datum aus. Bei neuen Filtern ist die Standardbedingung so eingestellt, dass Konversationen angezeigt werden, die innerhalb der letzten 30 Tage erstellt wurden.
- Schalten Sie die Option Alle Bedingungen anzeigen ein, um alle verfügbaren Filter anzuzeigen. Sie können entweder das Suchfeld verwenden, um den Filtertyp zu finden, den Sie erstellen möchten, oder durch die Liste blättern, bis Sie ihn gefunden haben. Angenommen, Sie suchen nach der Kategorie „Angebotene Lösungen“. Klicken Sie unter „Konversation“ auf den Filter „Angebotene Lösungen“ und wählen Sie die Option „negative Bewertung“.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
- (Optional) Fügen Sie zusätzliche Filterbedingungen hinzu, um nur die Konversationen anzuzeigen, die Sie überprüfen möchten, z. B. „Überprüfungsstatus“ = „nicht überprüft“ und „Abwanderungsrisiko“ = „erkannt“.
Hinweis: Daraufhin werden nur Konversationen angezeigt, die alle von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllen.
Verwenden Sie für jeden Filtertyp die Dropdownmenüs und Kontrollkästchen, um die Filterkriterien festzulegen, und klicken Sie dann auf Filter anwenden. Wie viele Konversation nach Anwenden der Filter gefunden wurden, sehen Sie links unten im Dialogfeld neben Gefundene Konversationen.
- Klicken Sie auf Filter erstellen. Klicken Sie auf In Zuweisung umwandeln statt auf Filter erstellen, um eine neue Zuweisung zu erstellen. Die Zuweisung wird automatisch in die Aufgabenliste eingefügt.
Der neue Filter „Falsche Lösung“ wird zum Abschnitt Filter hinzugefügt und zeigt alle in den letzten 30 Tagen erstellten Konversationen an, die noch nicht überprüft wurden, bei denen eine negative Bewertung in der Kategorie „Angebotene Lösung“ vergeben wurde und bei denen das Spotlight-Insight „Abwanderungsrisiko“ erkannt wurde.
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