In Ihrem Zendesk QA-Konto ist eine Reihe von Standardfiltern vorhanden, die Ihnen bei der Navigation durch Ihre Konversationen helfen. Sie können aber auch erweiterte Filter für Ihre konkreten Anforderungen erstellen. So erstellen Sie einen angepassten Konversationsfilter:

  1. Navigieren Sie zur Seite Konversationen.

  2. Klicken Sie auf das Filtersymbol oben links auf der Seite neben dem Logo „Nur Chat“. Der Abschnitt Filter wird geöffnet.

  3. Klicken Sie oben im Abschnitt auf das Pluszeichen, um einen neuen Filter zu erstellen. Der Bildschirm Neuen Filter erstellen wird geöffnet.

  • Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für den Filter ein.

  • Definieren Sie Filterbedingungen im Bereich Filter.

  • Klicken Sie auf + Option auswählen, um dem Filter weitere Bedingungen hinzuzufügen. Gefilterte Konversationen müssen alle hier definierten Bedingungen erfüllen. Wenn Sie beispielsweise einen Filter mit der Bedingung Mitarbeiter ist Luna, Anzahl der Konversationsantworten > 3 und Bewertungsstatus: Nicht bewertet erstellen, erhalten Sie eine Liste mit allen von Luna geführten Konversationen mit weniger als drei Antworten, die bisher noch nicht bewertet wurden.

  • Geben Sie an, ob der Filter mit anderen geteilt werden oder privat bleiben soll.

  • Klicken Sie auf Filter erstellen, um den Filter zu speichern.

Der Filter wird zum Abschnitt „Filter“ hinzugefügt.

Fügen Sie so viele Filter wie nötig hinzu. Sie können Filter auch bearbeiten, löschen, klonen und in die gewünschte Reihenfolge ziehen. Eine Liste aller Filter und ihrer Funktionen finden Sie in diesem Beitrag: Suchen nach Konversationen zur Überprüfung

* Öffentliche Filter sind für alle Benutzer sichtbar, außer im Arbeitsbereich.

Powered by Zendesk