Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden?

Frage

Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden?

Antwort

Bei Enterprise-Plänen können Sie im AuditprotokollÄnderungen bestimmter Benutzer einsehen. Auditprotokolle sind ein leistungsstarkes Tool zur Fehlerbehebung. Sie können nachverfolgen, wann und zu welchen Zeitpunkten Änderungen an einem bestimmten Benutzer vorgenommen wurden. Anhand von Auditprotokollen können Sie Benutzeraktivitäten effektiv überwachen und Änderungen erkennen, die sich auf die Leistung oder Sicherheit auswirken könnten.

Um Änderungen zu finden, die mit einem bestimmten Benutzer zu tun haben, öffnen Sie das Auditprotokoll und verwenden Sie die folgenden Einstellungen für den Auditprotokoll-Filter. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern des Auditprotokolls . 

• Aktivitätstyp = Aktualisiert
• Element > Typ = Kunde für Endbenutzerrolle oder Teammitglied für Agenten- oder Administratorrolle
• Element > Namen = Name des Benutzers 

Auditprotokolle sind auch über die APIverfügbar. Sie können die API-Anforderung verwenden, um Auditprotokolle abzurufen. Beispiel: die folgende API-Anfrage https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

Die API-Anforderung gibt JSON-Ergebnisse mit Details wie den folgenden zurück:

• Quellentyp
• Quellen-ID
• Aktion durchgeführt
• Zeitstempel der Aktion
• Benutzer, der die Aktion ausgeführt hat

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verfolgen von Aktivitäten anhand von Auditprotokollen.

Hinweis: Einige Benutzeränderungen (z. B. die Sperrung) haben einen eindeutigen Type- Wert und werden von den obigen Methoden nicht zurückgegeben. Benutzersperrereignisse weisen einen Typwert von Benutzereinstellung auf, aber die ID ist nicht mehr die ID des Benutzers.

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