| Ankündigung am | Einführung am |
| 6. Januar 2025 | 6. Februar 2025 |
Wie kürzlich angekündigt, ist der Agenten-Copilot von Zendesk inzwischen allgemein verfügbar. Er bietet eine breite Auswahl an Tools, mit denen Agenten noch effizienter erstklassigen Kundenservice leisten.
Kunden mit der Legacy-Version dieser Funktionen erhielten ausreichend Zeit für den Wechsel zur neuen Version. Heute geben wir ein offizielles Datum für die Einstellung der Legacy-Versionen dieser Funktionen bekannt.
Sie gelten als Legacy-Kunde, wenn Sie Fortschrittliche KI vor dem 9. Oktober 2024 gekauft und noch nicht auf den neuen Agenten-Copilot umgestellt haben
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Einige KI Funktionen, wie z. B. „Absicht“, „Übersicht“ und „Vorschläge zusammenfassen“, sind jetzt intuitiv in die Benutzeroberfläche des Arbeitsbereich für Agenten als Teil des Agenten-Copilot eingebettet, sodass Ihre Agenten sie bei der Bearbeitung von Tickets nahtlos nutzen können. Aus diesem Grund werden wir am 6. Februar 2025 die alten Versionen dieser Funktionen entfernen. Für alle Konten, die sich bis dahin nicht für die neue Version entschieden haben, wird die neue und verbesserte Funktionalität ab dem 10. Februar 2025 automatisch aktiviert.
Eine vollständige Liste dieser Funktionen finden Sie hier. In der Spalte „Vor dem Einschalten des Agenten-Copilot“ sehen Sie das Legacy-Erlebnis und in der Spalte „Nach dem Einschalten des Agenten-Copilot“ das neue Erlebnis.
Was muss ich tun?
Wenn Sie „Fortschrittliche KI“ bis einschließlich 9. Oktober 2024 erworben haben und eine der oben genannten Legacy-Funktionen verwenden, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
- Lesen Sie den Beitrag Wie Sie das Einschalten des Agenten-Copilot beantragen.
- Informieren Sie Ihre Agenten über die bevorstehenden Verbesserungen des Benutzererlebnisses.
- Wenn Sie bereit sind, melden Sie sich für das neue Erlebnis an, indem Sie dieses Formular bis spätestens 6. Februar ausfüllen.
Fragen?
Weitere Informationen finden Sie im Überblick über den Agenten-Copilot.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.