Frage
Ich habe die automatische Schwärzung von Kreditkarten deaktiviert. Warum sehe ich unerwartete automatische Schwärzung in Messaging-Tickets?
Antwort
Aufgrund einer bestimmten Sunshine Conversations Option namens maskCreditCardNumbers kann es in Messaging-Tickets zur Schwärzung von Kreditkartennummern und anderen Nummernfolgen kommen. Diese Boolesche Einstellung ist für die Maskierung solcher Nummern in Sunshine Conversations verantwortlich, auch wenn Sie diese Funktion im Admin Center deaktiviert haben.
Um diese Funktion vollständig zu deaktivieren, senden Sie eine API-Anforderung an den entsprechenden Endpunkt. Falls erforderlich, generieren Sie gültige Anmeldedaten, um den Anruf zu autorisieren.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Sunshine Conversations haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, erteilen Sie die Berechtigung, diese Einstellung in Ihrem Namen zu deaktivieren, und geben Sie die Zendesk-Subdomäne Ihres Kontos an.
Ein weiterer Grund für die Schwärzung von Kreditkartennummern ist, dass Ihr Unternehmen sensible Informationen mithilfe von Auslösern automatisch schwärzt. In Konten mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ (ADPP) können Sie Auslöser erstellen, die Informationen aus Tickets automatisch schwärzen, wenn ein Benutzer einem Ticketkommentar versehentlich personenbezogene Informationen (PII) hinzufügt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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