UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- Talk
- Erweiterte KI
- KI Agenten und Wissen
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu:
- Das geschlossene EAP für den App Builder ist jetzt live! Diese Funktion bietet Administratoren eine KI-gestützte Methode ohne Code, um Zendesk-Apps zu erstellen, selbst wenn sie kein technisches Know-how haben. Obwohl dieses Feature derzeit nur für eine kleine Gruppe von Kunden verfügbar ist, arbeiten wir intensiv an einem umfassenderen Release in den nächsten Monaten. Bitte registrieren Sie Ihr Interesse, indem Sie unser Wartelistenformular ausfüllenhere. Der App Builder muss nur mit der SKU „Fortschrittliche KI“ arbeiten.
Talk
Fest:
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den der eingehende Ton bei abgehenden Anrufen kurzzeitig abgespielt wurde.
Erweiterte KI
Neu:
- Die Funktionen „Ähnliche Tickets“ und „Vorschläge zum Zusammenfassen“ sind jetzt nach Marke segmentiert. Das bedeutet, dass ein Agent ähnliche Tickets und Vorschläge zum Zusammenfassen nur für Tickets sieht, die derselben Marke angehören wie das Basisticket, das er gerade bearbeitet.
KI Agenten und Wissen
Fest:
- Kundenzufriedenheit: UI-Aktualisierungen für Messaging-Kanäle zur Erhöhung der Antwortrate.
Apps Marketplace
Neu:
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Palmer(Design)
- Palmer ist ein angepasstes Zendesk-Design mit zusätzlichen Funktionen wie Seitennavigation, Schaltflächen „Zurück/Weiter“ und Kategorien mit Symbolen auf der Homepage.
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Snooze(Support)
- „Snooze“ ermöglicht Ihnen, Ihre Tickets für eine bestimmte Zeit zurückzustellen, damit die App die Erinnerungen selbst übernehmen kann. Wählen Sie eine personalisierte Zeitdauer für die Snoooze-Tickets aus, die auf Ihre konkreten Anforderungen zugeschnitten ist. Ob kurze Pause oder längere Recherchephase, die Snooze APP ist für Sie da. Erhalten Sie E-Mail-Erinnerungen, wenn die Snooze-Dauer abgelaufen ist, damit Sie nichts verpassen und sofort mit der Bearbeitung Ihrer Tickets fortfahren können.
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LaPlante Self-Service Portal(Support)
- Über das LaPlante Self-Service-Portal können Sie als LaPlante-Kunde Ihr Zendesk-Abonnement mühelos verwalten. Mühelose Anzeige aller Zendesk-Rechnungsinformationen– ohne großen Aufwand. Anfordern von Benutzern, Konto-Upgrades oder Downgrades– Self-Service. Wenden Sie sich per Chat an das Supportteam von LaPlante und erhalten schnellere Antwortzeiten.
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KiteSuite(Support)
- KiteSuite ist eine robuste und benutzerfreundliche Produktivitätsplattform, mit der Teams ihre Arbeit effizient organisieren und ihre Ziele mühelos erreichen können. Durch die nahtlose Integration mit Zendesk ermöglicht KiteSuite Ihrem Supportteam die mühelose Verwaltung von Tickets und Elementen, was die Zusammenarbeit verbessert und die Produktivität fördert. Verknüpfen Sie mehrere KiteSuite-Artikel mit einem Zendesk-Ticket, damit Sie direkt auf den Status und die ID der Artikel zugreifen und sie schnell und effizient verfolgen können. Ticketdetails nahtlos in KiteSuite-Elemente umwandeln. Sie können Teammitglieder zuweisen und Fälligkeitsdaten festlegen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Erhalten Sie automatische Aktualisierungen, wenn ein Ticket mit einem Element verbunden wird, um Echtzeit-Synchronisierung und nahtlose Koordinierung über Plattformen hinweg zu gewährleisten.
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Engage-Schlüssel(Support)
- Engage Key ist eine App zur Produktivitätssteigerung, die Supportteams hilft, außergewöhnliche Leistungen anzuerkennen und zu belohnen. Mit der App „Engage Key“ können Sie den Erfolg Ihres Supportteams nahtlos verfolgen. Mit Funktionen wie „Tägliche Agenten“ können Sie besonders erfolgreiche Agenten anerkennen, die die meisten Tickets an einem Tag lösen. Im umfassenden Abschnitt „Agentenstatistik“ können Sie die Agentenleistung im Einzelnen überwachen (Anzahl von gelösten Tickets und individuelle Beiträge).
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Rollen(Design)
- Rolle ist ein vielseitiges, responsives, einfach anpassbares digitales, kreatives und Portfolio-Design von Zendesk. Er zeichnet sich durch viel Liebe zum Detail, Flexibilität und Leistung aus.
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KI Classifier & Triage Agent(Support)
- Der KI Triage Agent von ExactTempo optimiert die Klassifizierung von Tickets, damit sich Ihr Supportteam auf das Wesentliche konzentrieren kann: Kundenprobleme schneller und effektiver lösen. Mit dem KI Triage-Agenten können Sie Tickets sofort an die richtigen Experten weiterleiten, kritische Probleme identifizieren, bevor sie eskalieren, wachsende Ticketvolumen ohne zusätzlichen Personalaufwand bewältigen, jedes Ticket dank präziser KI -gestützter Klassifizierung zuverlässig klassifizieren und vieles mehr.
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Ticketzeiten(Support)
- Ticketzeiten helfen Ihnen mit einer umfassenden Zeiterfassungslösung für Zendesk Support, die Agentenproduktivität zu kontrollieren und zu optimieren. Ticketzeiten zeigen in Echtzeit an, wie viel Zeit jeder Agent mit Tickets verbracht hat, damit Teams effizienter arbeiten und Ressourcen besser einteilen können.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Mobile SDKs
- Explore
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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