Frage
Wie kann ich Benutzerrollen mit Okta zuordnen?
Antwort
Wenn Sie Single-Sign-On (SSO) oder Benutzerprovisionierung mit Okta implementieren, müssen Sie die Rollenzuordnung effektiv konfigurieren. In Okta finden Sie zwei Schlüsselattribute zur Rollenzuordnung: Rolle und angepasste Rolle.
- Rolle bezieht sich auf die Benutzertypen in Zendesk, wie Endbenutzer, Agent oder Administrator.
- Angepasste Rolle bezieht sich auf die eindeutigen Agentenrollen in Zendesk. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über systemspezifische angepasste Agentenrollen in Zendesk Support.
Nachfolgend einige Beispiele für mögliche Zuordnungen, um die relevanten Attribute besser zu verstehen:
| Okta-Rolle | Angepasste Rolle für Okta | Zendesk-Benutzerrolle |
|---|---|---|
| Endbenutzer | (keiner) | Endbenutzer |
| Administrator | (keiner) | Administrator |
| Kundendienst-Mitarbeiter:in | Light Agent | Light Agent |
| Kundendienst-Mitarbeiter:in | Mitarbeiter | Mitarbeiter |
| Kundendienst-Mitarbeiter:in | Teamleiter | Teamleiter |
Weitere Informationen zum Einrichten von Okta SSO finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des SAML-Single-Sign-On mit Okta.
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