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Das Explore-Team hat kürzlich eine angekündigt 37-monatige Datenaufbewahrungsfrist für Explore ab dem 7. Juli 2025 zur Verbesserung des Ladevorgangs von Berichten. Obwohl relativ wenige Explore-Kunden Berichte für Zeiträume von mehr als 37 Monaten erstellen müssen, gibt es immer wieder Fälle, in denen Sie dies tun möchten.
Hier im Zendesk-Dokumentationsteam erstellen wir beispielsweise einen Bericht, der die Gesamtzahl der pro Jahr gelösten Tickets zeigt:
Im Jahr 2021 haben wir jedoch unsere Zendesk-Instanz neu gestaltet, sodass keine Daten von zuvor mehr verfügbar waren. Wir haben den Bericht mit konstanten Werten neu erstellt, da sich die Daten zur Lösung von Tickets aus dem Jahr 2021 und früher nicht ändern.
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Konstanten einen Bericht mit Informationen erstellen, die älter als 37 Monate sind und in Explore nicht mehr aufbewahrt werden.
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Admin-Rechte (siehe Zugriffsrechte für Agenten auf Explore)
Sammeln von Daten
Vor der Erstellung des Berichts müssen Sie die Daten sammeln, die Sie zum Bericht hinzufügen möchten, die Explore nicht speichert. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:
- Wenn Sie den Ausdruck oder Screenshot einer älteren Version des Berichts haben, sollten Sie ihn griffbereit haben, wenn Sie die konstanten Werte eingeben.
- Denken Sie daran, dass Explore zwar keine Daten liest, die älter als 37 Monate sind, diese Informationen aber in Support gespeichert sind . Sie können eine Ansicht mit den Tickets für die einzelnen Jahre erstellen oder die Informationen mithilfe der Zendesk-API abrufen
- Exportieren Sie alle Berichte, die Daten im Vergleich zum Vorjahr enthalten, bevor die 37-monatige Datenaufbewahrungsfrist in Explore angewendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Dashboard-Registerkarten und -Berichten.
Metriken erstellen
Sie müssen für jedes Jahr, das Sie in einen Bericht aufnehmen möchten, eine eigene berechnete Standardmetrik erstellen.
So erstellen Sie die Metriken
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Support > Support – Tickets, dann cklick Bericht starten.
Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
Führen Sie als Nächstes für jedes Jahr, für das Sie einen Bericht erstellen möchten, die folgenden Aktionen aus: - Öffnen Sie im Bericht das Berechnungen im Dropdownmenü (
), und klicken Sie dann aufBerechnete Standardmetrik. -
Am Berechnete Standardmetrik unter Name: Geben Sie einen Namen für die Metrik ein, z. B 2023 Tickets. Diesen Namen können Sie bei Bedarf später ändern. Im Formel eine der folgenden Formeln ein oder fügen Sie sie ein:
Für Jahre innerhalb der 37-monatigen Aufbewahrungsfrist
In diesem Beispiel werden alle im Zeitraum 2024 zugewiesenen Tickets zurückgegebenIF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
Für Jahre außerhalb der 37-monatigen Aufbewahrungsfrist<number of tickets>
Wenn Sie im Jahr 2017 beispielsweise 35 Tickets gelöst haben, geben Sie in die Formel 35 als einzigen Wert ein. Explore behandelt diesen Wert als konstanten Wert, der sich nicht ändert.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Erstellen Sie weiterhin berechnete Standardmetriken für jedes Jahr, das Sie benötigen.
Erstellen des Berichts
Jetzt können Sie mit der Erstellung des fertigen Berichts fortfahren.
So erstellen Sie den Bericht:
- Klicken Sie im Bereich Metriken des Berichts auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste der Metriken das Berechnete Metriken Abschnitt „.
- Wählen Sie in der Liste die Metriken aus, die Sie im vorherigen Abschnitt erstellt haben, und klicken Sie nach jeder Metrik auf Anwenden .
Stellen Sie sicher, dass die Metriken, die Sie hinzufügen, in der Reihenfolge des Jahres erscheinen (vom ältesten zum neuesten). Sie können sie aus dem Metrikbereich in die richtige Reihenfolge ziehen. - Den Aggregator für jede berechnete Metrik in D_COUNT und für jede konstante Metrik in MIN ändern. Dadurch wird sichergestellt, dass mehrere Lösungen für dasselbe Ticket nicht gezählt werden.
- Klicken Sie auf Visualisierungsart Menü (
) und wählen Sie Spalteaus. - Über das Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) klicken Diagramm. - Am Diagramm Seite die Option Gestapeltdeaktivieren.
Das Diagramm wird angezeigt. Sie können auf eine beliebige Spalte klicken, um die Anzahl von Tickets im jeweiligen Jahr zu sehen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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