UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Erweiterte KI
- AI Agents und Wissen
- Chat und Messaging
- Talk
- Apps Marketplace
- Mobile SDKs
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Erweiterte KI
Neu:
- Sie können jetzt Absichten direkt von der Liste aus deaktivieren , um sicherzustellen, dass unerwünschte Absichten in Tickets nicht mehr erkannt werden.
AI Agents und Wissen
Neu:
- Wir haben einen ausführlichen Entwicklerleitfaden zum Thema Abrufen der CSAT von Ticketsveröffentlicht.
Chat und Messaging
Neu:
- Die Omnichannel-Interaktions-Reporting-API wurde im Rahmen eines Early-Access-Programm (EAP) für alle berechtigten Kunden zum Zugriff auf das Interaktions-Dataset eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter hier.
Talk
Fest:
- Es wurde ein Fehler behoben, der zu 4xx-Fehlern führte, wenn bei Verwendung der Talk Partner Edition der Endpunkt für die Ticketaktualisierung aufgerufen wurde.
Apps Marketplace
Neu:
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Teamstatistik-Dashboard(Support)
- Das Teamstatistik-Dashboard hilft Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu analysieren, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. machen Sie den Unterschied dank Valentes' Kompetenz auf dem Gebiet der Analytik und Supportoptimierung. Zendesk-Gruppen und -Tickets mit minutengenauen Daten überwachen. Gesamtzahl von Vorgängen, offenen Vorgängen, wartenden Vorgängen, angehaltenen Vorgängen, gelösten Vorgängen und Kundenzufriedenheitsbewertungen verfolgen. Mit interaktiven Diagrammen können Sie schnell die Leistung Ihres Teams sehen.
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E-Mail-Adresse des Absenders ändern(Support) (kostenpflichtig)
- Die Funktion „E-Mail-Adresse des Absenders ändern“ soll den Supportprozess für Agenten optimieren, da sie ihre E-Mail-Adresse ändern können, um einfacher auf Kundentickets zu antworten. Auf diese Weise können Agenten die am besten geeignete E-Mail-Adresse aus einer vordefinierten Liste in Zendesk verfügbarer Support-E-Mail-Adressen auswählen und so für Professionalität und Einheitlichkeit sorgen.
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EasyApp(Support) (kostenpflichtig)
- EasyApp ist die perfekte Lösung für Zendesk-Administratoren, die schnell und einfach externe Systeme wie Salesforce, HubSpot, Montag, Zoho usw. bzw. jedes beliebige CRM oder API-fähige System integrieren möchten. EasyApp bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, in der Sie in nur vier Schritten API-Aufrufe einrichten können, damit Ihre Agenten relevante Daten direkt in der Zendesk-Ticketoberfläche anzeigen können.
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API-Viewer(Support) (kostenpflichtig)
- Mit dem API-Viewer können Sie GET-API-Aufrufe an alle von Zendesk bereitgestellten API-Endpunkte senden. So können Sie mit einem einzigen Klick auf zahlreiche Daten zugreifen, ohne Postman, die Befehlszeile oder API-Token verwenden zu müssen. Greifen Sie einfach auf wichtige API-Aufrufe wie Auditprotokolle und Ereignisverläufe zu, die nahtlos in Ihre Kundenanfragen integriert sind. Weder Postman noch die Zendesk-Dokumentation müssen auf diese Daten zugreifen.
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CSAT(Support) (kostenpflichtig)
- Der CSAT Viewer ist direkt in den Zendesk Arbeitsbereich für Agenten integriert und kann von Agenten nahtlos eingesehen werden Zendesk-Zufriedenheitsumfrage Ergebnisse neben den Tickets anzeigen. Diese App hilft Agenten, Kundenfeedback besser zu verstehen und schneller Verbesserungs- oder Erfolgsbereiche bei Kundensupportinteraktionen zu identifizieren.
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BCR.CX Self-Service-Portal(Support)
- Das BCR.CX Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für BCR.CX-Kunden. Sie können alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer sowie Upgrades oder Downgrades Ihres Kontos anfordern oder per Chat mit dem Supportteam von BCR.CX kommunizieren – alles direkt vom Portal aus.
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Connectwise von IntegrateCloud(Support)
- Mit Connectwise von IntegrateCloud können Agenten mühelos ConnectWise-Tickets aus Zendesk-Tickets erstellen. Mit dieser App können sie vorhandene Tickets durchsuchen und verknüpfen sowie ConnectWise-Tickets benachrichtigen. Mit dieser App können Sie mit Ihrem Supportteam zusammenarbeiten
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Intelligence Viewer(Support) (kostenpflichtig)
- Der Intelligence Viewer ist eine Seitenleisten-App für den Arbeitsbereich für Agenten, die einen umfassenden Überblick über die von Zendesk KI und Intelligent Triage erfassten Daten bietet. Der Intelligence Viewer zeigt Ihren Agenten die Absicht, Stimmung und Sprache des Tickets an. Dies ähnelt der Darstellung dieser Daten in Zendesk vor der Neugestaltung des Arbeitsbereich für Agenten für den Agenten-Copiloten. Darüber hinaus konsolidiert unsere App die angepassten Entitäten eines Tickets an einem Ort.
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LMS-Konversationssimulator(Support)
- Der LMS Konversationssimulator ist ein umfassendes Schulungsmanagementtool von Zendesk Labs. Entwickeln Sie maßgeschneiderte Schulungsszenarien für unterschiedliche Kundeninteraktionen, geben Sie Ihren Agenten einen geschützten Raum, um realistische Kundeninteraktionen zu üben, verbessern Sie Agentenfertigkeiten durch realistische Simulationen und mehr. Mit LMS kann Ihr Supportteam die Fähigkeiten entwickeln, die es braucht, um hervorragenden Kundenservice zu bieten. In diesem Help-Center-Beitrag erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Trainingsszenarien und die optimale Nutzung von LMS.
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Self-Service-Portal(Support)
- Self-Service-Portal von Sell hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Sell-Kunden. Vom Portal aus können Sie alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer anfordern, Konto-Upgrades und Downgrades durchführen oder per Chat direkt mit dem Supportteam von Zendesk Kontakt aufnehmen.
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sicherlich von Cegeka(Messaging)
- sicherlich von Cegeka optimiert jeden Touchpoint präzise und unterstützt die Vision Ihrer Marke durch intuitive AI Agents. Cegeka arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um AI Agents zu entwickeln, bereitzustellen und zu optimieren, die die Identität und Ziele Ihrer Marke widerspiegeln.
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Maximizer CRM(Support)
- Die Integration von Maximizer CRM mit Zendesk gewährleistet die nahtlose Synchronisation von Zendesk-Tickets mit Maximizer CRM und bietet vollständige Transparenz über Kundeninteraktionen. Durch automatische Protokollierung wichtiger Ticketereignisse – wie Statusänderungen und Aktualisierungen von Mitarbeitern – direkt in der Chronik des Kontakts in Maximizer erhält Ihr Team Einsichten in Echtzeit. So bleiben die Vertriebs- und Supportteams immer auf dem gleichen Stand, ohne das Tool wechseln zu müssen, und können produktiv arbeiten.
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Erweiterte Ticketzeiten(Support) (kostenpflichtig)
- Ticketzeiten Advanced ist eine Premium-Version der App „Ticketzeiten“ mit exklusiven Funktionen wie beliebig vielen neuen angepassten Zeitzielen, auf mehreren Kriterien basierenden Zeitregeln, bestimmten Agentengruppen, Ticketformularen, Tickettypen und mehr. Diese Premium-Version ist ideal für Teams, die eine granularere Kontrolle der Antwortzeit und ein präzises DBZ Management über unterschiedliche Supportszenarien hinweg benötigen.
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unitQ-Überwachung(Chat)
- unitsQ Monitor ergänzt Zendesk-Supportdaten mit Erkenntnissen aus Chatbot-Interaktionen, Supportanrufen, Benutzerreviews, Social Media, Umfragen und mehr und gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis. Die KI Modelle vonunitQ zentralisieren und analysieren Kundenfeedback aus jedem Kanal in Echtzeit, um Reibungspunkte auf Benutzerseite zu erkennen, die richtigen Teams zu benachrichtigen und eine detaillierte Ursachenanalyse bereitzustellen, damit Sie Probleme beheben können, bevor sie Ihren Help Desk überfordern.
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Optimierte.me-Self-Service-Portal(Support)
- Optimierte.me-Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Optimierte.me Kunden. Sie können mühelos alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, zusätzliche Benutzer anfordern, Konto-Upgrades/Downgrades durchführen oder direkt die kontaktieren Optimierte.me mit Ihrem Supportteam chatten, direkt vom Portal aus.
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Siena KI Agent(Support)
- Siena KI Agent transformiert Ihr Zendesk-Erlebnis mit Siena, der eigenständigen KI -Plattform, die menschliches Einfühlen mit künstlicher KI kombiniert, um hervorragenden Kundenservice bereitzustellen. Siena verarbeitet mehr als 80 % der täglichen Kundenserviceinteraktionen, erreicht um 98 % schnellere Antwort- und Lösungszeiten, Gründe, handelt mit menschlicher Genauigkeit und kann in einer einzigen Konversation mehrere Absichten und komplexe Aufgaben managen.
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Sunbeam Feedback(Support)
- Sunbeam Feedback ist eine KI-gestützte Plattform für Feedback-Analysen, mit der Unternehmen Feedback von Mitarbeitern und Kunden in aussagekräftige Einsichten umwandeln können. Dank hochmoderner Technologie können Organisationen mühelos Trends erkennen, Erlebnisse verbessern und datengestützte Entscheidungen treffen.
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Text Explore für Support (Support) (kostenpflichtig)
- Text Explore For Support ist ein wichtiges Produktivitätstool für Zendesk-Supportagenten. Damit können Sie angepasste Shortcuts erstellen, um vordefinierte Text-Snippets in Supporttickets, E-Mails und Live-Chats einzufügen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Antworten einheitlich, genau und markenspezifisch sind.
Mobile SDKs
Android
Neu:
- Kunden können den Bildschirm für die Konversationsliste (bei Mehrfachkonversationen) per ausblenden die Konversations-API der Nutzung der Eigenschaft canUserseeConversationList. Auf diese Weise können Endbenutzer nur auf ihre letzte Konversation zugreifen und sind auf eine einzige Konversation beschränkt.
- Endbenutzer navigieren beim Starten des SDK zum Bildschirm mit der letzten Konversation statt zum Bildschirm mit der Liste der Konversationen. Wenn der Kunde auf die Schaltfläche „Zurück“ tippt, gelangt er vom Konversationsbildschirm zum Listenbildschirm.
Fest:
- Problem behoben, das beim Senden von .wav-Dateien zum Absturz führte.
- Ziffern in RTL-Daten werden jetzt wie erwartet übersetzt.
- Über die UserColors-API festgelegte benutzerdefinierte Farben bleiben jetzt nach dem Prozessablauf erhalten.
- Benutzernachrichten werden auf allen Plattformen synchronisiert.
- Problem behoben, aufgrund dessen Benutzer die Dateiformate Word, Excel und MP3 nicht anzeigen/öffnen konnten.
- Absturz behoben, der auftrat, wenn Benutzer eine proaktive Nachricht erhielten.
- Das Flag für fehlende Absichten wurde hinzugefügt, um die Messaging-API anzuzeigen.
- Ein Szenario wurde behoben, das bei Ablauf der Authentifizierungssitzung zu einem Absturz führte.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Chat und Messaging
- Explore
- Admin Center
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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