| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. März 2025 | 3. März 2025 | 7. März 2025 |
Zendesk freut sich, Verbesserungen an unseren Funktionen für Service-Level-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLA) ankündigen zu können, damit Kunden sofort mit empfohlenen Funktionen in ihrem neuen Konto einsteigen können. Ziel ist es, SLA-Badges sofort in neuen Konten anzuzeigen, damit Benutzer schnell ein Verständnis dafür entwickeln, wie SLAs in ihrem Dashboard aussehen, und bei Bedarf Änderungen vornehmen können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Diese Verbesserung führt zwei neue Standardeinstellungen für neue Konten ein:
- Für alle neuen Konten wird ein neuer Standardauslöser eingeführt. Dieser Auslöser setzt Tickets ohne Priorität auf normale Priorität, sodass die standardmäßige SLA auf Tickets angewendet werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Standard-Ticketauslöser.
- Für alle Growth-Pläne und höher wird eine neue Standard-SLA eingeführt. Diese SLA sieht für alle Tickets mit normaler Priorität 60 Minuten als Zeit bis zur ersten Antwort vor. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten unseren Kunden, vor allem neuen Kunden, den Einstieg in Zendesk so einfach wie möglich machen. Diese Erweiterung unserer Standardsets erleichtert den Einstieg.
Was muss ich tun?
Wenn Sie bereits ein Konto haben und nicht vorhaben, ein neues Zendesk-Konto hinzuzufügen, brauchen Sie nichts weiter zu tun.
Wenn Sie ein neues Zendesk-Konto erstellen oder Ihrem vorhandenen Konto eine Instanz hinzufügen, sehen Sie diese Änderungen in den neuen Instanzen. Wenn der Standardauslöser oder die Standard-SLA nicht für Ihre Workflows geeignet ist, können Sie dies ändern oder löschen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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