| Ankündigung am | EAP-Rollout beginnt | GA-Start |
| 24. März 2025 | 24. März 2025 | 1. Mai 2025 |
Zendesk führt den nativen dunklen Modus für Zendesk Support ein: Dadurch können Agenten den Modus auswählen, den sie beim Bearbeiten von Tickets und in anderen Bereichen der Support-Oberfläche bevorzugen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir freuen uns, die Einführung des dunklen Modus für Zendesk Support anzukündigen! Mit dieser neuen Funktion können Agenten vom herkömmlichen weißen Hintergrund zu einem dunkleren Farbschema wechseln. Dadurch entsteht eine komfortablere und ansprechendere Oberfläche. Der dunkle Modus wird während des offenen Early-Access-Programms (EAP) bei Relate '25 für alle Support -Seiten verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des dunklen Modus.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bei Zendesk legen wir großen Wert darauf, die Arbeit für Agenten angenehmer zu gestalten. Mit dem dunklen Modus gehen wir auf häufige Probleme von Agenten ein, die lange Zeit vor dem Bildschirm verbringen, und wollen dazu beitragen, dass sie ihre Augen weniger anstrengen müssen, sowie Kopfschmerzen und Ermüdung zu reduzieren. Durch Bereitstellung einer komfortableren Anzeigeoption, insbesondere während der Nachtschicht oder bei ungünstigen Lichtverhältnissen, möchten wir zu einer besseren Gesamtproduktivität und Barrierefreiheit beitragen. Der dunkle Modus eignet sich auch für Personen mit Farbenblindheit oder besonderer Lichtempfindlichkeit, d. h., unsere Plattform ist für alle Benutzer verwendbar.
Was muss ich tun?
Um den dunklen Modus zu aktivieren, können Zendesk-Administratoren ihn im Admin Center auf der Seite mit den Einstellungen für die Agentenoberfläche aktivieren und die Vereinbarung zum Early-Access-Programm akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto.
Nach der Aktivierung sehen die Agenten im Profilmenü das neue Untermenü Anzeigen. Sie können zwischen dem dunklen und hellen Modus wechseln oder die Support-Oberfläche an das für das Betriebssystem festgelegte Erscheinungsbild anpassen. Dadurch können die einzelnen Agenten die Oberfläche wählen, die ihren individuellen Anforderungen am besten entspricht.
In manchen Fällen empfiehlt es sich für Agenten, den dunklen und den hellen Modus in der Ticketoberfläche zu kombinieren, um Ticketkonversationen hervorzuheben. Klicken Sie hierzu auf das Symbol für das Optionsmenü (
) im Kopfbereich der Ticketkonversation, um zwischen Hell und Dunkel zu wechseln. Diese Einstellung gilt nur für Ticketkonversationen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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