Sie können Platzhalter für dynamische Inhalte zum Schritt „Nachricht an Kunden senden“ in Messaging-Auslösern hinzufügen, um Antworten zu übersetzen und über Ihre Web- und Mobile-Messaging-Kanäle in der bevorzugten Sprache des Endbenutzers zu versenden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Überblick über dynamische Inhalte in Messaging-Auslösern
In Messaging-Auslösern können Sie dynamische Inhalte mit der Aktion Nachricht an Kunden senden nur im Feld „Name des Agenten“ und im Text der an den Endbenutzer gesendeten Nachricht verwenden.
Voraussetzungen für die Verwendung dynamischer Inhalte in einem Messaging-Auslöser:
- In Ihrem Konto muss das verbesserte Messaging-Backend aktiviert sein.
- Sie müssen das dynamische Inhaltselement erstellen und sich den Platzhalter des Elements merken.
Verwenden dynamischer Inhalte im Feld „Name des Agenten“
Das Feld „Name des Agenten“ ist beim Verwenden der Aktion „Nachricht an Kunden senden“ erforderlich. Es gibt an, welcher Name in der Konversation über der gesendeten Nachricht angezeigt wird.
Wenn Sie den Platzhalter für dynamische Inhalte in das Feld „Name des Agenten“ eingeben, kann der Name je nach der eingestellten Sprache des Kunden gewählt werden.
So verwenden Sie dynamische Inhalte im Feld „Name des Agenten“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser. - Erstellen Sie den Auslöser mit der Aktion Nachricht an Kunden senden und passen Sie ihn an.
- Geben Sie in das Feld „Name des Agenten“ den Platzhalter für das dynamische Inhaltselement ein, das Sie für die Übersetzung des Agentennamen erstellt haben (z. B.
{{dc.agent_name}}). - Klicken Sie auf Erstellen.
Verwenden dynamischer Inhalte in der gesendeten Nachricht
Im Feld „Nachricht“ geben Sie den Text an, der in der Aktion „Nachricht an Kunden senden“ an einen Kunden gesendet wird.
Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt der Nachricht ganz oder teilweise mithilfe eines Platzhalters für dynamische Inhalte zu definieren. Auf diese Weise können Sie zum Beispiel eine allgemeine Begrüßung mit Varianten für alle von Ihnen unterstützten Sprachen erstellen. Diese Nachricht wird dann in der von Ihrem Kunden eingestellten Sprache angezeigt.
So verwenden Sie dynamische Inhalte in einer gesendeten Nachricht
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Erstellen Sie den Auslöser mit der Aktion „Nachricht an Kunden senden“ und passen Sie ihn an.
- Geben Sie in das Feld „Nachricht“ die Nachricht, die in der Messaging-Konversation gesendet werden soll, zusammen mit den gewünschten Platzhaltern für dynamische Inhalte ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.