| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 6. März 2025 | 7. März 2025 | 14. März 2025 |
Wir freuen uns, eine neue Funktion für Messaging-Auslöser anzukündigen, mit der Kunden ihre Antwortnachrichten lokalisieren können. Diese Funktion macht es einfach für Administratoren, Auslöser zu konfigurieren und Antworten in der vom Endbenutzer bevorzugten Sprache bereitzustellen. Dadurch verbessert sich sowohl die Interaktion als auch das Verständnis durch den Benutzer.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich und warum?
Mit dieser Änderung unterstützen von Messaging-Auslösern gesendete Konversationsnachrichten jetzt Platzhalter für dynamische Inhalte, die speziell für Messaging-Auslösernachrichten konzipiert sind. Durch diese Erweiterung werden Nachrichten in der Muttersprache des Endbenutzers bereitgestellt, damit dieser die Prompts voll und ganz versteht und richtig antworten kann. Dies ermöglicht eine effizientere Lösung von Tickets.
Diese Funktion ist verfügbar für Konten mit:
- Aktivierter Messaging-Funktion.
- Unserem verbesserten Messaging-Backend.
Folgende Kanäle werden unterstützt:
- Web-Messaging
- Mobile-Messaging
Was muss ich tun?
Dynamische Inhalte sind für Konten mit Suite Growth, Professional, Enterprise und Enterprise Plus verfügbar.
Sie können diese neue Funktion für die folgenden Zwecke verwenden:
- Erstellen eines Elements für dynamischen Inhalt: Fügen Sie einen Platzhalter für einen Messaging-Auslöser hinzu.
- Erstellen eines Messaging-Auslösers: Nehmen Sie einen Platzhalter für dynamischen Inhalt in die Aktion „Nachricht an Kunden senden“ auf.
Wenn ein in einem Messaging-Auslöser verwendeter Platzhalter für dynamischen Inhalt gelöscht wird, kann der Endbenutzer den in diesem dynamischen Inhalt konfigurierten Inhalt nicht sehen.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden dynamischer Inhalte in Messaging-Auslösern und Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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