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Der dunkle Modus in der Support-Oberfläche bietet Agenten eine komfortable Betrachtungsoption, die die Belastung und Ermüdung der Augen reduziert, insbesondere bei schlechten Lichtverhältnissen. Sie können zwischen dunklem und hellem Modus wechseln oder den Modus an das Erscheinungsbild Ihres Systems anpassen. Sie können die Ticketkonversationen auch mit separaten Einstellungen für Dunkelheit und Helligkeit anpassen.
Wenn der dunkle Modus in Support von einem Administrator aktiviert wurde, können Agenten die Oberfläche wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Agenten können den dunklen Modus oder den hellen Modus im Support-Ticketsystem auswählen. Außerdem können sie wählen, ob sie das Erscheinungsbild ihres Betriebssystems übernehmen möchten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über den dunklen Modus
- Einschalten des dunklen Modus
- Ausschalten des dunklen Modus
- Anpassen des Erscheinungsbilds an das Betriebssystem
- Hervorheben von Ticketkonversationen mit dem dunklen oder hellen Modus
- Einschränkungen des dunklen Modus
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Überblick über den dunklen Modus
Der dunkle Modus ist für Agenten gedacht, die viel Zeit vor dem Bildschirm verbringen, und hilft, die Augenbelastung, Kopfschmerzen und Müdigkeit zu reduzieren. Er ermöglicht eine komfortablere Sicht, vor allem bei Nachtschichten oder in schwach beleuchteten Umgebungen, und kann so die Gesamtproduktivität und Barrierefreiheit verbessern. Der dunkle Modus unterstützt außerdem Benutzer, die farbenblind oder besonders lichtempfindlich sind, und sorgt so dafür, dass die Zendesk-Plattform für alle zugänglich ist.
Der dunkle Modus in Support wird für Tickets, Ansichten, Support-Einstellungsseiten und mehr verwendet . Er wirkt sich in keinster Weise auf Funktionen oder Fähigkeiten aus. Zendesk unterstützt den dunklen Modus auch für Apps und Integrationen von Drittanbietern, die in der Support-Oberfläche angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer englischsprachigen Zendesk-Dokumentation für Entwickler unter Ensuring dark mode compatibility for your Zendesk Support apps und Supporting dark mode.
Einschalten des dunklen Modus
Der dunkle Modus ändert die Standardoberfläche für das Support-Ticketsystem von hell auf dunkel.
So schalten Sie den dunklen Modus ein
- Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Anzeigen, um das Anzeigemenü zu öffnen, und dann auf Dunkler Modus.
Die Oberfläche wechselt sofort in den dunklen Modus.
Ausschalten des dunklen Modus
Wenn Sie den dunklen Modus ausschalten, wechselt die Standardoberfläche für das Support-Ticketsystem von dunkel wieder auf hell.
So schalten Sie den dunklen Modus aus
- Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Anzeigen, um das Anzeigemenü zu öffnen, und dann auf Heller Modus.
Die Oberfläche wechselt wieder in den hellen Modus (Standard).
Anpassen des Erscheinungsbilds an das Betriebssystem
Sie können nicht nur zwischen dem hellen und dem dunklen Modus wechseln, sondern die Support-Oberfläche auch an das Erscheinungsbild des Betriebssystems anpassen. Dies kann in Situationen nützlich sein, in denen Sie mit mehreren Laptops oder Geräten mit wechselnden Oberflächenoptionen arbeiten.
So passen Sie Support an das Erscheinungsbild des Betriebssystems an
- Stellen Sie das Erscheinungsbild des Betriebssystems auf Ihrem Laptop ein.
Verwenden Sie zum Beispiel die Einstellungen in Mac OS, um das Erscheinungsbild festzulegen, oder die Einstellungen in MS Windows, um personalisierte Farben einzustellen.
- Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Anzeigen und dann auf Erscheinungsbild ans System anpassen.
Die Support-Oberfläche passt sich den Einstellungen für den dunklen oder hellen Modus auf Ihrem Laptop an.
Hervorheben von Ticketkonversationen mit dem dunklen oder hellen Modus
Manchmal kann es sinnvoll sein, in der Ticketoberfläche sowohl den dunklen als auch den hellen Modus zu verwenden, um Ticketkonversationen hervorzuheben. Sie können den dunklen und hellen Modus separat für Ticketkonversationen einstellen. Diese Einstellung gilt nur für Ticketkonversationen.
So heben Sie Ticketkonversationen hervor
- Klicken Sie im Ticket auf das Symbol für das Optionsmenü (
) im Kopfbereich der Konversation, um das Optionsmenü zu öffnen. - Klicken Sie auf Anzeigen in Dunkel oder Anzeigen in Hell, um in Ticketkonversationen zwischen dem dunklen und dem hellen Modus zu wechseln.
Einschränkungen des dunklen Modus
Für den dunklen Modus gelten folgende Einschränkungen:
- Die Einstellungen für den dunklen Modus gelten nur für Support, nicht für das Admin Center oder andere Zendesk-Produkte.
- Der dunkle Modus funktioniert nicht für das produktintegrierte Hilfefenster oder einige produktintegrierte Benachrichtigungen.
- Der dunkle Modus hat keinen Einfluss auf die Markenfarbe, die Sie für die Support-Oberfläche eingestellt haben.